Ankara Altındağ'da Şebeke ve İnternet Kesintileri İçin Vodafone'dan Çözüm Talebi

Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve şu anda 40 GB faturalı bir paket kullanıyorum. Yaklaşık 10 gündür Ankara Altındağ Battalgazi Mahallesi’nde yaşadığım evimde ciddi mobil şebeke ve mobil internet sorunu yaşıyorum. Telefonla konuşurken sık sık kesilmeler oluyor, çoğu zaman arama bile yapamıyor ve internete sağlıklı bir şekilde bağlanamıyorum. Taşındığım bu evde hat çekim kalitesi neredeyse sürekli olarak sorunlu.

Bu durumu Vodafone müşteri hizmetlerine en az üç kez ilettim. Yapılan görüşmelerde hat ve telefon ayarlarım kontrol edilip düzenlenmesine rağmen yaşadığım çekim ve internet problemi hiçbir şekilde düzelmedi. Hem BDDK’nın telefon uygulamasından hem de Turkcell’in internet hız testinden bulunduğum adreste yaptığım ölçümlerde bağlantının son derece zayıf olduğu açıkça görülüyor, evin içinde hat neredeyse hiç çekmiyor. Şikayet kaydımda, elimde bulunan hız testi ekran görüntülerini de kanıt olarak ekleyeceğim.

Mevcut durumda hem konuşma hem de internet hizmetini sağlıklı şekilde alamıyorum ve sorunun ne zaman çözüleceğine dair tarafıma net bir bilgi verilmiyor. Eğer bu bölgedeki şebeke ve internet sorunu giderilemeyecekse, hattımı başka bir operatöre taşıyacağım için taahhüt ve cayma bedeli ödemeden hattımı iptal etmek istiyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak bulunduğum adresteki şebeke sorunu hakkında tarafıma net ve yazılı bir dönüş yapılmasını ve çözülemeyecekse taahhütsüz, cezasız fesih hakkımın tanınmasını talep ediyorum.