730 TL Fatura Ve Çekim Sorunu Nedeniyle Cayma Bedeli Muafiyeti İhlali

01.06.2026 tarihinde hattımı Vodafone’a taşıdım ve yaklaşık 13 gün kadar hattı kullanmaya çalıştım. Bu süre içinde hatta doğru düzgün çekim gücü olmadığı için defalarca sorun yaşadım, arama yapamadım ve internet kullanamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtırdım. Bana Ankara Mamak gibi merkezi bir ilçe için bölgede baz istasyonu olmadığını, ilerleyen yıllarda kurulacağını söylediler.

Görüşmemizde, bu şartlarda kullanmak istemezsem hattı kapatmam durumunda cayma bedeli yansıtılmayacağı, tarifeye ek kullanımlar ve aylık ödemem konusunda da yardımcı olunacağı açıkça ifade edildi. Fatura daha adıma kesilmeden, 10 gün içinde hattı kullanamadığımı, hediye verseler bile çekmediği için faydalanamadığımı belirttim ve cayma bedeli çıkmadan başka bir GSM operatörüne geçeceğimi söyledim.

Bugün ise hattım için 730 TL fatura çıkarıldığını öğrendim. Bunun 218 TL’sinin kullanım ücreti olduğu, geri kalanına ise erişim sağlayamadığım için neden ve nasıl yansıtıldığını göremediğim belirtiliyor. Sırf artık Vodafone’lu olmadığım gerekçesiyle faturama dijital kanallar üzerinden erişim hakkım engelleniyor ve bu ücreti zorunlu olarak ödemem gerektiği söyleniyor. Kullanamadığım bir hizmet için, daha önce cayma bedeli alınmayacağı ifade edilmiş olmasına rağmen bu şekilde bir fatura çıkarılması ve fatura detayını bile görememem haksız ve mağduriyet yaratıcı bir uygulamadır.

Kullandığım dönemde çekim sorunları nedeniyle hattı etkin şekilde kullanamadım, buna rağmen hem cayma bedeli almamaya söz verilip hem de sonrasında yüksek fatura çıkarılması kabul edilebilir değildir. Söz verilen cayma bedeli muafiyetinin uygulanmasını, çekim problemi nedeniyle kullanamadığım dönemle ilgili tarafıma yansıtılan haksız ücretlerin iptal edilmesini ve faturamın detaylarına erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde zamanımı boşa harcayan ve haksız kazanç niteliği taşıyan bu işlemle ilgili olarak hukuki yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.