Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Abonelik İptali Uzadı

Vodafone Net fiber aboneliğimi Ağustos 2025’ten bu yana Konya Meram’daki adresimde kullanıyorum. Ocak 2026 tarihinden bu yana internet hizmetini aktif olarak kullanmıyorum ve bu nedenle aboneliğimi sonlandırmak istedim. Cayma bedelini ödeyerek hattımı kapattırmak için talepte bulunduğumda, müşteri hizmetleri tarafından faturayı indirimli olarak bir süre daha ödemem durumunda, Nisan–Mayıs döneminde kapatma işlemi yapılırsa daha düşük cayma bedeli çıkacağı bilgisi verildi. Bu yönlendirmeye güvenerek öneriyi kabul ettim.

Ancak belirtilen süreçte faturalarımda herhangi bir indirim uygulanmadı ve aynı tutar üzerinden ödeme yapmaya devam ettim. Bunun üzerine 28 Nisan 2026 tarihinde tekrar abonelik iptali talebinde bulundum. Bu talebim sonrası internet hizmetimin kısıtlandığına dair SMS almama rağmen, aboneliğimin tamamen sonlandırılmasıyla ilgili tarafıma herhangi bir net bilgi veya onay iletilmedi, süreç sonuçlandırılmadı.

Sonuç olarak, uzun süredir kullanmadığım bir hizmet için aylardır ödeme yapıyorum ve müşteri hizmetlerinin yanlış veya eksik yönlendirmeleri nedeniyle süreç gereksiz yere uzatılmış durumda. Bu yaşananlar benim açımdan açık bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Müşteri numaram 18843956’dır. Aboneliğimin ivedilikle tamamen iptal edilmesini, ayrıca hatalı yönlendirme ve yaşanan gecikmeler nedeniyle cayma bedelinde indirim uygulanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.