Yanlış Bilgilendirme Ve Dondurma Sonrası Taahhüt Uzatması

Yaklaşık 2020 yılından beri Vodafone ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 3 ay önce müşteri hizmetlerini arayarak internetimi kapattırmak istediğimi ilettim. Bu görüşmede bana yaklaşık 1500 TL civarında cayma bedeli çıkacağı, taahhüdümün ise temmuz ayında sona ereceği söylendi. Daha az cayma bedeli ödemek için temmuz ayını beklemek istediğimi belirttiğimde, bu süre içinde interneti dondurabileceğim ve taahhüdün uzamayacağı ifade edildi. Bunun üzerine internetimi dondurdum ve 300 TL dondurma ücreti ödedim.

Bugün tekrar iptal için Vodafone ile görüştüğümde, bu kez dondurulan süre boyunca taahhüdün uzadığını ve taahhüdümün ekim ayında biteceğini söylediler. İlk görüşmemde bu durumdan kesinlikle bahsedilmemişti, tam tersine temmuz ayında cüzi bir miktar ödeyerek kapatabileceğim ve taahhüdün uzamayacağı söylenmişti. Şu an ise hem ekim ayına kadar taahhüt uzatılmış durumda, hem de cayma bedeli ve dondurma bedelini birlikte ödemek zorunda bırakılıyorum.

Son yaptığım görüşmeden sonra hatta bir nevi engelleme uygulanmış gibi, artık danışmana bağlanamıyorum ve konu hakkında hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 0010906862 numaralı aboneliğimin, dondurma öncesi taahhüt bitiş tarihim olan temmuz ayı esas alınarak, ilave cayma bedeli yansıtılmadan kapatılmasını, ödediğim dondurma bedelinin de bu süreçte değerlendirilmesini talep ediyorum.