İstanbul Büyükşehir Belediyesi Ulaşım Kartı Vizeleme Sorunu Ve Çelişkili Bilgi Akışı

İstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin ulaşım hizmetleriyle ilgili yaşadığım öğrenci kartı vizeleme sorunu nedeniyle mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Yaklaşık bir haftadır İBB ulaşım kartımın vizeleme işlemini yaptıramıyorum. Bu süreçte 153’ü aradığımda çözüm merkezine yönlendirildim, çözüm merkezi ise tekrar 153’e yönlendirdi ve sorun bir türlü çözülemedi.

153 hattındaki müşteri temsilcileri, kart vizelemesini makinelerden veya çözüm merkezinden yaptırabileceğimi söylediler ancak Bakırköy’deki çözüm merkezine gittiğimde oradaki görevliler sorunu çözmedi ve internetten başvuru yapmam gerektiğini söyleyerek beni tekrar başka bir kanala yönlendirdiler. Farklı temsilcilerden çelişkili bilgiler almam, hem zaman kaybına hem de daha fazla mağduriyete yol açtı.

Bu süreçte bir öğrenci olarak, normalde bir ayda ödeyeceğim ulaşım ücretini neredeyse bir haftada ödemek zorunda kaldım. Son görüşmemizde kartım, sorunun ancak bu şekilde çözülebileceği söylenerek benim de onayımla iptal edildi. Fakat daha sonra görüştüğüm başka bir temsilci, her şeyin telefondan halledilebileceğini ve kartı iptal etmeme gerek olmadığını belirtti. Aynı kurum içinde bu kadar farklı ve çelişkili bilgi verilmesi sebebiyle ciddi bir maddi ve manevi mağduriyet yaşadım.

Kartımı gereksiz yere iptal ettirdikleri için şimdi yeniden kart çıkartmak zorundayım, bununla ayrıca uğraşacak ve fazladan kart ücreti ödeyeceğim. Zaten bu hafta vizeleme yapılamadığı için öğrenci tarifesi yerine normal ücret üzerinden fazladan ödeme yaptım. Hem yeni kart için ödeyeceğim tutarın hem de bu süreçte öğrenci hakkımı kullanamadığım günler için fazladan ödediğim ulaşım bedellerinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Öğrenci kartımın vizeleme ve iptal sürecindeki hataların incelenmesini, yanlış yönlendirmeler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve çağrı merkezi ile çözüm merkezinin bilgilendirmelerinin tutarlı hale getirilmesini talep ediyorum.