to read complaints and reviews, or file yours.Wi-Fi 7 Modem Yanlışlıkla Wi-Fi 6 Olarak Teslim Edildi Ve Yanlış Kurulum Ekibi Geldi
Vodafone Evde İnternet başvurum sırasında, 739 TL + 150 TL bedelle Wi-Fi 7 modemle birlikte kurulumun Vodafone ekipleri tarafından yapılacağı tarafıma açıkça söylendi. Ancak daha sonra arayan ekip, kuruluma Türk Telekom ekiplerinin geleceğini iletti. Ben de kendilerine kurulumun Vodafone tarafından yapılacağının belirtildiğini söylediğimde, bunun yanlış bilgilendirme olduğunu, kurulum için Vodafone ekiplerinin geleceğini ifade ettiler.
Tüm bu bilgilendirmeye rağmen adresime Türk Telekom ekipleri gelerek yalnızca ont cihazının bağlantısını yaptı. Ardından Vodafone kurulum ekipleri bayiye gelerek bu kez Wi-Fi 6 cihazı getirdi. Oysa ben Vodafone bayisinde, bayi personeli ile birlikte Wi-Fi 7 cihazını özellikle seçerek işlemi gerçekleştirdim. Bayideki görevli, kurulum ekibinin Wi-Fi 6 getirdiğini, ancak benimle birlikte Wi-Fi 7 cihazını seçtiklerini ve bunun sistem/sepet kaynaklı bir hata olabileceğini belirtti. Bayiye ulaşıldığında, E**** Bey isimli personelin bu durumu teyit edebileceği tarafıma iletildi ve kendisi süreçte bana oldukça yardımcı oldu.
Sonuç olarak, tarafıma sunulan Wi-Fi 6 cihazı, bayide personelle birlikte yaptığım Wi-Fi 7 cihazı seçimiyle uyuşmamaktadır. Bu yaşanan durum, benim herhangi bir tercih değişikliğimden değil, sistemsel veya işlem sürecindeki bir hatadan kaynaklanmaktadır. Başvurumu 22 Eylül tarihinde yaptım ve 0019198456 numaralı kaydım üzerinden sürece devam edilmektedir.
Bayide yaptığım Wi-Fi 7 cihazı seçiminin ve ilgili işlem kayıtlarının incelenmesini, sistem veya sepet kaynaklı olduğu ifade edilen hatanın düzeltilmesini, tarafıma başvuru sırasında seçmiş olduğum Wi-Fi 7 modem cihazının gönderilmesini ve kurulumun Vodafone ekipleri tarafından bizzat adresime gelinerek gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Wi-Fi 7 cihazını bayi personeli ile birlikte bilinçli şekilde seçtiğimi özellikle vurgulamak isterim.
Müşteri hizmetleri BTK şikayetini mutabık kalındığı yalanıyla kapatmıştır. Kendisinden ayrıca şikayetçiyim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sürekli yalan beyanda bulunuyorsunuz. Sorunumu gün içinde çözmezseniz. Yarın sabah erkenden hukuki süreci başlatacağım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
TÜBİS ve BTK başvurularını yaptım. Ayrıca yaptığınız resmen ceza kanunda suç teşkil ediyor. Ayrıca dava açacağım.
