Vodafone'ün Cayma Bedelini Ödememesi Ve Faturayı Kesmesi

Vodafone ev internetine geçerken önceki internet sağlayıcım Turkcell Superonline’ın yaklaşık 1.600 TL tutarındaki cayma bedelinin Vodafone tarafından karşılanacağı bilgisi verilmesi üzerine Temmuz ayında başvurumu yaptım. Ağustos ayında Turkcell Superonline tarafından 1.606,40 TL’lik cayma bedeli faturası düzenlendi. Aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen Vodafone tarafından bu bedel ne ödenmiş ne de faturalarımdan düşülmüştür.

Bu süreçte bayiden verilen mail adresi üzerinden, müşteri hizmetleri ve diğer iletişim kanallarından defalarca kez Vodafone’a ulaşmaya çalıştım. Görüşmelerde sürekli oyalandım ve net bir çözüm üretilmedi. En son yaptığım görüşmede bu ay için tarafıma fatura kesilmeyeceği, cayma bedelinin de faturamdan düşüleceği açıkça söylendi; buna rağmen bugün yine fatura geldi. Ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda başka bir destek hattına aktarılacağım söylenip görüşme bir anda sonlandırıldı ve telefon yüzüme kapanmış oldu.

Vodafone gibi büyük bir firmanın verdiği taahhüdü yerine getirmemesi ve müşterisini bu şekilde oyalaması kabul edilemez. Turkcell Superonline’dan gelen cayma bedeli faturam dikkate alınarak taahhüt ettikleri yaklaşık 1.600 TL tutarındaki cayma bedelinin derhal ödenmesini ya da faturalarımdan eksiksiz ve gecikmesiz şekilde düşülmesini, ayrıca tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.