Cayma Bedelinin Ödenmemesi Ve 120 TL İndirimin Faturaya Yansımaması

Başka bir operatörden Vodafone ev internetine geçerken, önceki operatöre ait cayma bedelinin Vodafone tarafından karşılanacağı bilgisiyle bayiden işlem yaptım. Bayide tüm evraklar ve başvurular tamamlandı, cayma bedelinin ödeneceği söylendi. Ancak daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda sistemsel genel bir sorun olduğunu, işlem yapılmadığını öğrendim ve cayma bedelim ödenmedi.

Ayrıca Vodafone hattım da olduğu için ev interneti ile birlikte 120 TL tutarında indirim uygulanacağı belirtilmişti. Hattımı ekletmeme rağmen faturalarımda bu 120 TL’lik indirim yansımadı ve ücret tarafıma tam olarak faturalandırıldı.

Bayideki çalışanlar yardımcı olmaya çalışsa da müşteri hizmetleri tarafı hiçbir çözüm üretmedi ve mağduriyetim devam ediyor. Vodafone’un taahhüt sırasında verilen sözleri yerine getirerek önceki operatöre ait cayma bedelimi ödemesini ve tarafıma vaat edilen aylık 120 TL indirimin faturalarıma eksiksiz ve geriye dönük olarak yansıtılmasını istiyorum.