Vodafone’un Söz Verdiği Cayma Bedelini Ödememesi Ve İletişim Sorunları

Vodafone evde internet 100 Mbps paketine, başka bir operatörden geçiş yapmam halinde önceki operatörüme ödeyeceğim cayma bedelinin 1.600 TL’lik kısmının Vodafone tarafından karşılanacağı bilgisine güvenerek geçiş yaptım. Önceki operatörüme toplamda yaklaşık 4.026 TL cayma bedeli ödedim ve bunun 1.600 TL’sinin Vodafone tarafından karşılanacağı açıkça söylendi.

Bu kapsamda, Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bana “n*************@vodafone.com” adresine faturayı e‑posta olarak göndermem gerektiği iletildi. Ancak bu adrese e‑posta gönderdiğimde adresin hatalı/var olmayan bir adres olduğu uyarısını alıyorum. Durumu her müşteri temsilcisine tek tek anlattım, buna rağmen her seferinde yine aynı e‑posta adresi verildi ve sorun çözülemedi. Ayrıca Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden belge göndermem söylendi, ancak uygulamada da sunucu hatası veriyor ve belgeleri yükleyemiyorum.

Yaklaşık bir haftadır bu şekilde uğraşmama rağmen ne e‑posta adresi ne de uygulama üzerinden cayma bedeli faturamı iletebiliyorum ve Vodafone’dan bu cayma bedeli için herhangi bir ödeme veya destek tanımlaması almadım.

Vodafone’un taahhüt ettiği şekilde önceki operatörüme ödediğim cayma bedelinin 1.600 TL’lik kısmının ya faturalarıma indirim olarak yansıtılmasını ya da hesabıma nakit olarak ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca, belgeleri iletebileceğim doğru ve çalışan bir kanalın tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini istiyorum.