Vodafone'un Yanıltıcı Taahhütleri Ve Fiyat Artışı Nedeniyle İnternetsiz Kalma

23 Haziran’da uzun süredir kullandığım Superonline aboneliğimi, Vodafone evde internet ekibinin araması üzerine iptal ettim ve cihazları iade ettim. Telefonda bana, mevcut internetimden doğacak yaklaşık 720 TL civarındaki cayma bedelini Vodafone’un karşılayacağı, aylık ödemenin de sosyal/engelli indirimiyle birlikte 540 TL olacağı söylendi. Bu bilgiler üzerine, özellikle de cayma bedelini ödeyeceklerini ve indirimli tarifeyi uygulayacaklarını beyan ettikleri için Superonline aboneliğimi sonlandırdım.

Vodafone ekibi daha sonra eve gelip evrakları imzalattı, herhangi bir kopya ya da yazılı evrak vermeden en geç iki gün içinde kurulum yapılacağını belirttiler. Ancak aradan yedi gün geçmesine rağmen bağlantı yapılmadı. Tekrar aradığımda ise kendi kendilerine başvurumu tamamen iptal ettiklerini, artık aynı şartlarla işlem yapamayacaklarını ve yeni fiyatın aylık 750 TL olduğunu söylediler. Aboneliğin neden iptal edildiğine dair net bir açıklama yapılmadı.

Sonuç olarak yaklaşık on gündür evde internetsiz kaldım, önceki sağlayıcıya boşuna cayma bedeli ödedim ve Vodafone’un ilk görüşmemizde taahhüt ettiği fiyat ve indirim şartları tamamen değiştirildi. Bu durumun hem etik olmadığını hem de müşteriyi yanıltıcı ve mağdur edici bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Vodafone’dan, ilk görüşmemizde telefonda beyan ettikleri şekilde cayma bedelimin karşılanmasını, aylık tarifemin söz verdikleri indirimli fiyat üzerinden (engelli/sosyal indirim dahil) bağlanmasını ve ev interneti kurulumumun bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.