Vodafone Cayma Bedelini Ödeyeceğini Sözlendi, Müşteri Mağduriyeti Çözülmüyor

Ev internetimizi Mart 2026’da Vodafone Evde Fiber 100 paketine taşıdık. Geçiş sürecinde Turkcell Superonline’daki mevcut aboneliğimiz için çıkacak cayma bedelinin Vodafone tarafından karşılanacağı özellikle ifade edildiği için bu beyana güvenerek işlem yaptık. Turkcell Superonline tarafından tarafıma 1383,9 TL tutarında bir fatura yansıtıldı, bunun 869,35 TL’lik kısmı cayma bedeli olarak belirtilmiş durumda.

Vodafone’un talep ettiği tüm adımları eksiksiz yerine getirmemize, faturayı ve istenen bilgileri hem sistem üzerinden hem de e-posta yoluyla defalarca iletmeme rağmen Mart ayından bu yana hiçbir şekilde sonuç alamadım. İlgili belgelerin sisteme yüklenmesi gerektiği söyleniyor, ancak yükleme sırasında sürekli hata alıyorum. Bu durumda e-posta atmam isteniyor, e-posta gönderdiğimde ise bu belgeleri sisteme yüklemem gerektiği, aksi halde 48 saat içinde şikayetin kapatılacağı bilgisi veriliyor. Sistemsel hata nedeniyle yükleme yapılamadığını defalarca bildirmeme rağmen bu kısır döngü kırılmıyor.

Call center tarafına da bu durumu her seferinde aktarıyorum. Görüşmelerde sürecin başlatıldığı, önceliklendirildiği ve bana dönüş yapılacağı söyleniyor, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Verilen taahhüde rağmen süreç sanki bilerek çözülmüyor ve müşteri mağduriyeti görmezden geliniyor izlenimi oluşuyor.

Başta verilen söz gereği Turkcell Superonline’a yansıyan 869,35 TL’lik cayma bedelinin Vodafone tarafından tarafıma ödenmesini, sistemsel hata nedeniyle yaşadığım bu süreç mağduriyetinin giderilmesini ve şikayetimin gerçekten incelenip kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.