Vodafone'dan Randevu Oluşturulmadan İş Emri Girildi, Kurulum Gecikiyor

Nevşehir ili Hacıbektaş ilçesinde ikamet ediyorum. 20 Haziran’da Vodafone üzerinden ev interneti başvurusu yaptım. Başvuru esnasında müşteri hizmetleri tarafından kurulum randevusu için aranacağım söylendi ancak randevu oluşturulmadan direkt iş emri girilmiş. Bu nedenle Telekom ekibi altyapı için aniden arayıp “Geldim kurulum yapacağım ya da başvurunuzu iptal edeceğim” şeklinde bir yaklaşımla bilgi verdi.

Bu durum üzerine işimden zorlanarak izin almak zorunda kaldım fakat bu kez de Vodafone kurulum ekibi aynı gün gelemeyeceğini söyledi. Aradan günler geçti, beş gündür bağlantı yapılmadı ve verilen günler üç kez aşıldı. Bu süreçte her gün Vodafone ekiplerini arıyorum, telefonda yardımcı olacaklarını söylüyorlar ama somut hiçbir adım atılmıyor.

İlçe dışında çalıştığım için tekrar zorlanarak izin aldım ve Vodafone yardımcı olmadığı için kendi imkanlarımla ilde kurulum yapabilecek birine ulaştım. Ancak o kişi de sistemde benim adıma hâlâ iş emri girilmediğini, bu yüzden bir şey yapamayacağını söyledi. Vodafone ekiplerine tekrar ulaşmaya çalıştığımda ise çoğu zaman telefona bakan olmuyor, hatta saatlerce beklediğim oluyor. En sonunda ulaşabildiğim görevliler sadece “durumu mail attım” demekle yetiniyor, herhangi bir çözüm sunmuyor.

Bu süreçte hem sürekli telefonda bekleyerek zaman kaybediyorum hem de kurulum, başvuruda anlatılan sürenin çok üzerine sarkmış durumda ve hâlâ beni kurulum için arayan yok. Kendi şahsi internet paketim de bittiği için mağduriyetim daha da arttı. Başvuru sırasında verilen sözlere uyulmaması, randevu ve bilgilendirme süreçlerinin sağlıklı yürütülmemesi ve günler geçmesine rağmen hâlâ çözüm üretilememesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acil olarak giderilmesini, kurulumun ivedilikle gerçekleştirilmesini ve gecikme nedeniyle uğradığım mağduriyet konusunda tarafıma açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.