Vodafone’da Kırık Kablo Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Vodafone evde internet aboneliğim için Hatay Samandağ Meydan Mahallesi 5295. Sokak No:7 adresinde hizmet alıyorum. Eylül ayının son haftasında iş aracı bir kamyon sokaktaki direğe çarptı, direk değiştirildi ancak evime gelen internet kablosu kopuk kaldı ve yaklaşık bir aydır internet hizmeti alamıyorum.

Bu süre boyunca Vodafone’u her gün arayıp durumu anlatarak servis ekibi gönderilmesini ve kopan kablonun yeniden bağlanmasını talep ediyorum. Görüşmelerde “genel bir sorun” olduğu söylenerek oyalanıyorum, herhangi bir arıza kaydı ya da talep numarası verilmiyor ve çevremde sorduğum hiçbir komşumda da internet sorunu bulunmuyor. Defalarca belirtmeme rağmen gelip kopan hattı onarmıyorlar ve sorunum ciddiye alınmıyor.

Kullanmamama rağmen son faturam 600 TL yerine 250 TL olarak yansıtılmış, ancak benim temel beklentim eksik fatura değil, ödediğim hizmeti kesintisiz şekilde almak. Hem işlevsel bir internet hizmetinden mahrum bırakıldım hem de sürekli müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım.

Müşteri numaram 0006680362’dir. Kopuk olan ev hattımın en kısa sürede onarılıp internet hizmetimin yeniden aktif hale getirilmesini, gerekirse teknik ekibin adrese yönlendirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenip tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.