Fiber Kablosu Kırıldı, Teknik Ekip Gecikmesi Ve Sürekli Oyalama

Vodafone Evde İnternet abonesiyim. 31 Temmuz tarihinde fiber kablomun kırılması nedeniyle internet bağlantım tamamen kesildi ve o günden beri yaklaşık beş gündür hizmet alamıyorum. Arıza kaydı açtırmama rağmen teknik ekip bir türlü adresime yönlendirilmedi.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda farklı bir gün verilerek oyalanıyorum. Bir gün “bugün gelecekler”, ertesi aramada “pazartesi gelecekler”, daha sonra “salı gelecekler” denmesine rağmen ne gelen oluyor ne de konuyla ilgili net ve dürüst bir bilgilendirme yapılıyor. Her görüşmede yeni bir söz veriliyor ama sonrasında hiçbir işlem yapılmadan konu adeta unutuluyor.

Evden çalışırken internete sürekli ihtiyaç duyuyorum ve bu kesinti nedeniyle işimi yapmakta ciddi şekilde zorlanıyorum. Mecburen telefonumun hücresel internetini kullanıyorum fakat bu da artık yetmiyor ve paketim hızla tükeniyor. Benzer arıza süreçlerinde Vodafone daha önce de beni bu şekilde mağdur etmişti ve aynı sorunları tekrar yaşıyorum.

Bir fiber kablo arızası için günlerce bekletilmek, üstelik sürekli değişen ve gerçekleşmeyen tarihlerle evde teknik ekip beklemeye mecbur bırakılmak kabul edilebilir bir durum değildir. Bu yaşananlar, teknik bir arızadan çok Vodafone’un hizmet kalitesi ve iletişim anlayışındaki sorunu göstermektedir.

Vodafone’dan artık yeni bir tarih ya da oyalayıcı cevaplar değil, somut çözüm bekliyorum. 249179321 numaralı arıza kaydım ve 18787901 numaralı aboneliğim için teknik ekibin acilen adresime yönlendirilmesini ve bağlantı arızamın aynı gün içerisinde giderilmesini talep ediyorum.