to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da İznim Olmadan Nakil Talebi İptali Ve 1000 TL Ücretinin Haksız Tahsilatı, Operatör Değişikliği Engeli
23 Eylül 2026 tarihinde Vodafone evde internet hizmetim için İstanbul Kartal’daki yeni adresime nakil talebi oluşturdum. Bu süreçte tarafıma yalnızca bir kez randevu verildi, ancak ilgili ekipler teknik bir aksaklık gerekçesiyle gelmeyeceklerini bildirdiler ve nakil işlemi hiçbir şekilde tamamlanmadı. Buna rağmen 15 Ekim 2026 tarihinde onayım ve rızam olmadan nakil talebim iptal edilmiş.
Başta bana SMS ile 1000 TL olan nakil bedelinin alınmayacağı bildirildi. Ancak iptal edilen talep sonrası tekrar başvuru yapmaya zorlandım ve bu kez 1000 TL’lik nakil ücreti faturama yansıtıldı. Yaklaşık 3 haftalık bu süreçte internet hizmetim ya hiç sağlanmadı ya da kullanılamaz durumdaydı.
Tüm bu mağduriyetlerin üzerine internet operatörümü değiştirmek istedim. E-Devlet üzerinden kontrol ettiğimde abonelik numaramın değiştirildiğini gördüm ve bu nedenle yeni operatöre geçiş başvurularım Vodafone tarafından ısrarla reddediliyor. Böylece hem nakil sürecinde yaşadığım sorunlar hem de operatör değişikliği talebim nedeniyle mağduriyetim artarak devam etmektedir.
Müşteri hizmetlerine konuyu ilettiğimde görüştüğüm yetkililerin hem yetkisinin hem bilgisinin yetersiz olduğunu deneyimledim. Ayrıca uygulama üzerinden yapay zeka asistanını aşarak canlı destek veya ilgili birimlere ulaşmak neredeyse imkansız olduğu için süreç ciddi anlamda vakit kaybına dönüşmektedir.
0017407560 kullanıcı kodu ve 1796327971 numaralı hizmetim için, rızam dışında iptal edilen nakil talebinden sonra tarafıma haksız şekilde yansıtılan 1000 TL nakil ücretinin iadesini ve faturalarımdan tamamen kaldırılmasını, ayrıca yeni operatöre geçiş sürecimin abonelik numarası değişikliği nedeniyle engellenmeden, sorunsuz şekilde sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma ulaşan bir SMS veya çözüm bulunmamaktadır. E devletten bilgi teknolojileri bakanlığının sabit hat sorgulama sayfasında aktif abonelik numaram gözükmemektedir.
