to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Nakil Sonrası İnternet Aktif Edilemediği İçin Şikayet
Vodafone ev interneti fiber 840 paketini kullanıyorum. 9 Eylül 2026 tarihinde kiracı olarak taşındığım yeni adrese nakil talebi oluşturdum ve bana verilen adresi Vodafone müşteri hizmetlerine ilettim. Ertesi gün tarafıma dönüş yapılarak adresin yanlış olduğu, bu nedenle nakil işleminin gerçekleştirilemeyeceği söylendi.
Bunun üzerine nakil talebinin iptali için tekrar aradım. 24 saat içinde nakil iptal mesajı geldikten sonra yeniden başvuru yapmam gerektiği ifade edildi. Ancak aradan 4 gün geçmesine rağmen bu iptal mesajı gelmedi. Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir çözüm sunulmadı. Sonunda internetimin tamamen iptal edilmesini talep ettiğim görüşmenin ardından bu kez nakil işleminin iptal edildiğine dair mesaj geldi.
Daha sonra doğru adresi vererek yeniden nakil başvurusu yaptım. 16 Eylül’de Vodafone internet servisi ekipleri arayıp kurulum için geldiler ve aynı gün saat 11.00 civarında kurulum tamamlandı. Bana, kurulumdan sonra bir süre beklemem gerektiği söylendi. Bir gün beklememe rağmen internet erişimi sağlanmayınca müşteri hizmetlerini aradım ve işlemin devam ettiği, yeni talep oluşturulacağı ifade edildi. Bu şekilde her aramamda yeniden talep oluşturuldu, ancak hiçbir ilerleme olmadı.
Şu an 19 Eylül 2026 tarihi itibarıyla üzerinden günler geçmesine rağmen nakil sonrası internetim hâlâ aktif edilmedi ve hiçbir şekilde internet erişimi sağlayamıyorum. Bu süreçte yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini aramama karşın kalıcı bir çözüm sunulmadı.
Yozgat ili Boğazlıyan ilçesindeki yeni adresimde nakil işlemi yapılan hattımın bir an önce aktif edilmesini ve internet hizmetimin sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
19 Eylül 2026 tarihinde yapmış olduğum şikayet başvurusu ile alakalı yine aynı gün saat 14.00 sıralarında tarafıma dönüş yapıldı. Şikayet var sitesi üzerinden şikayet bildirimine istinaden arandığım söylendi. Konu ile alakalı mağduriyetimin giderilmesi için pazartesi yani 21 Eylül 2026 günü saat 09.00 ile 18.00 saatleri arasında randevu oluşturulduğu, ekiplerin geleceği ve mağduriyetimin giderileceği konusunda bilgi verildi. Sağ olsun arayan müşteri temsilcisi iyi niyetli olarak yardımcı oldu. Daha sonra bugün 21 Eylül 2026 yani verilen randevu tarihinde 18.00 a kadar bekledim maalesef ki söz verildiği gibi teknik ekip gelmedi ve yine İnternet bağlantısı sağlanamadı. Ben kamu da çalıştığım için randevu tarihinde çıkış yapılan faaliyetlere katılamadım internetçiler gelecek diyede amirlerime bilgi verdim. Maalesef amirlerime de mahcup oldum. Daha sonrasında saat 18:00 da genel merkezden arandım teknik ekibin gelip gelmediğini, sorunumun çözülüp çözülmediğini sordular bende herhangi bir teknik ekibin gelmediğini ve aramadıklarını belirttim. Sağ olsun Müşteri temsilcisi anlayışlı bir şekilde haklı olduğumu beyan etti ve sorunu en kısa sürede çözüme kavuşturulacağını söyledi. Bir daha Vodafone mu tövbe nakil süreci tamamlansın İnterneti iptal ettireceğim. 9 eylülde nakil için başvuru yaptım bugün ayın 21 i hala İnternet bağlantısı sağlanamadı. Başkada bir şey demiyorum artık insanı bıktırdılar bu kadar mı kordinesizlik olur bu kadar mı işleyiş yavaş olur bu kadar mı teknik ekip yetersiz olur.
Hala sorun çözülmedi sadece gün içerisinde arıyorlar sorunun çözülüp çözülmediğini soruyorlar. Çözeceğiz deyip kapatıyorlar.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bugün sorunum çözüldü. Memnuniyet ekiplerine de ayrıca teşekkür ederim.
