Vodafone Nakil Sonrası İnternet Aktif Edilemediği İçin Şikayet

Vodafone ev interneti fiber 840 paketini kullanıyorum. 9 Eylül 2026 tarihinde kiracı olarak taşındığım yeni adrese nakil talebi oluşturdum ve bana verilen adresi Vodafone müşteri hizmetlerine ilettim. Ertesi gün tarafıma dönüş yapılarak adresin yanlış olduğu, bu nedenle nakil işleminin gerçekleştirilemeyeceği söylendi.

Bunun üzerine nakil talebinin iptali için tekrar aradım. 24 saat içinde nakil iptal mesajı geldikten sonra yeniden başvuru yapmam gerektiği ifade edildi. Ancak aradan 4 gün geçmesine rağmen bu iptal mesajı gelmedi. Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir çözüm sunulmadı. Sonunda internetimin tamamen iptal edilmesini talep ettiğim görüşmenin ardından bu kez nakil işleminin iptal edildiğine dair mesaj geldi.

Daha sonra doğru adresi vererek yeniden nakil başvurusu yaptım. 16 Eylül’de Vodafone internet servisi ekipleri arayıp kurulum için geldiler ve aynı gün saat 11.00 civarında kurulum tamamlandı. Bana, kurulumdan sonra bir süre beklemem gerektiği söylendi. Bir gün beklememe rağmen internet erişimi sağlanmayınca müşteri hizmetlerini aradım ve işlemin devam ettiği, yeni talep oluşturulacağı ifade edildi. Bu şekilde her aramamda yeniden talep oluşturuldu, ancak hiçbir ilerleme olmadı.

Şu an 19 Eylül 2026 tarihi itibarıyla üzerinden günler geçmesine rağmen nakil sonrası internetim hâlâ aktif edilmedi ve hiçbir şekilde internet erişimi sağlayamıyorum. Bu süreçte yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini aramama karşın kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Yozgat ili Boğazlıyan ilçesindeki yeni adresimde nakil işlemi yapılan hattımın bir an önce aktif edilmesini ve internet hizmetimin sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını talep ediyorum.