Vodafone Net Nakil Talebimin Gecikmesi Ve İptali Nedeniyle Mağduriyetim

15 Eylül tarihinde taşındığım yeni adresime Vodafone Net ev interneti hizmetimin taşınması için nakil talebi oluşturdum. Bana yasal nakil süresinin 10 gün olduğu bilgisi verildi, ancak bu süre içinde herhangi bir işlem yapılmadı. Yaklaşık 12–13 gündür ekiplerin nakil işlemini gerçekleştirmesini beklememe rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Bugün gelen SMS ile nakil talebimin iptal edildiğini ve mevcut hizmetimin/faturamın tekrar aktif edildiğini öğrendim. Benim tarafımdan hiçbir şekilde iptal talebi veya onayı verilmemiş olmasına rağmen böyle bir işlem yapılması nedeniyle mağdur oldum.

Konuyla ilgili olarak 25.06.2026 ve 28.09.2026 tarihlerinde müşteri hizmetlerini aradığımda, 10 günlük sürenin aşıldığını belirtmeme rağmen bana net bir açıklama yapılmadı. Her defasında sadece “ilgili yerlere bildiriyoruz” denilerek görüşme sonlandırıldı ve sorunum çözülmedi. Nakil talebimin neden iptal edildiği, hangi gerekçeyle mevcut hizmetimin tekrar aktife alındığı konusunda tatmin edici hiçbir bilgi alamadım.

Ben hizmetimin iptal edilmesini değil, yeni adresime nakledilmesini talep ettim. Yeni adresimdeki internet hizmetimin en kısa sürede aktif hale getirilmesini ve bu süreçte kullanamadığım hizmet için tarafıma herhangi bir haksız ücret ya da fatura yansıtılmamasını istiyorum. Başvurumun neden iptal edildiğinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin somut bir çözümle giderilmesini talep ediyorum.