to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net Nakil Talebimin Gecikmesi Ve İptali Nedeniyle Mağduriyetim
15 Eylül tarihinde taşındığım yeni adresime Vodafone Net ev interneti hizmetimin taşınması için nakil talebi oluşturdum. Bana yasal nakil süresinin 10 gün olduğu bilgisi verildi, ancak bu süre içinde herhangi bir işlem yapılmadı. Yaklaşık 12–13 gündür ekiplerin nakil işlemini gerçekleştirmesini beklememe rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Bugün gelen SMS ile nakil talebimin iptal edildiğini ve mevcut hizmetimin/faturamın tekrar aktif edildiğini öğrendim. Benim tarafımdan hiçbir şekilde iptal talebi veya onayı verilmemiş olmasına rağmen böyle bir işlem yapılması nedeniyle mağdur oldum.
Konuyla ilgili olarak 25.06.2026 ve 28.09.2026 tarihlerinde müşteri hizmetlerini aradığımda, 10 günlük sürenin aşıldığını belirtmeme rağmen bana net bir açıklama yapılmadı. Her defasında sadece “ilgili yerlere bildiriyoruz” denilerek görüşme sonlandırıldı ve sorunum çözülmedi. Nakil talebimin neden iptal edildiği, hangi gerekçeyle mevcut hizmetimin tekrar aktife alındığı konusunda tatmin edici hiçbir bilgi alamadım.
Ben hizmetimin iptal edilmesini değil, yeni adresime nakledilmesini talep ettim. Yeni adresimdeki internet hizmetimin en kısa sürede aktif hale getirilmesini ve bu süreçte kullanamadığım hizmet için tarafıma herhangi bir haksız ücret ya da fatura yansıtılmamasını istiyorum. Başvurumun neden iptal edildiğinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin somut bir çözümle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri temsilcisi tarafından arandım ve E-Devlet'ten belge onaylamam istendi, onayladım. Ertesi gün için randevu oluşturuldu teknik eleman geldi ve apartmanda fiber altyapı olmadığını söyledi. 20 gündür adresimi sorgulayan müşteri temsilcisi fiber alt yapının olduğunu ifade etmişti, bugün gelen eleman olmadığını söylüyor. Bu nasıl iş anlayamadım zaten. İşlemimi iptal etmeyeceğini söylemişti gelen kişi, ama iptal edip gitmiş. Bugün tekrar aradığımda Vodafone'u işlemimin iptal edildiğini öğrendim. Koskoca Vodafone bir interneti bağlayamadı, nakil işlemini tamamlayamadı. İşin kötü tarafı müşteri temsilcileri beni sadece geçiştiriyorlar kimse problemime çözüm bulmuyor. Herkes farklı bir şey söylüyor.
