Vodafone Nakil İşlemindeki Sistem Hatası Ve Ücret İadesi Talebi

Adres değişikliği nedeniyle Vodafone ev internetim için e-Devlet üzerinden adresimi yeni adrese taşıdıktan sonra 26 Ekim’de nakil başvurusu yaptım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, verdiğim bina numarasında dairenin görünmediğini, aynı binanın m girişinde dairenin göründüğünü söyleyerek bu şekilde nakil talebimi aldı. Buna rağmen bugün itibarıyla başvurumun üzerinden 13 gün geçmesine rağmen internet naklim hâlâ gerçekleşmedi.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen süreçte hiçbir ilerleme olmadı, derdimi Vodafone’a anlatamadım. 8 Ekim’de bu kez onlar beni arayarak, adres bilgilerimden kaynaklanan bir hata olduğunu, bu nedenle nakil isteğimin iptalini onaylamam gerektiğini ve işlemin baştan başlatılacağını söylediler. Böylece 13 gün beklemenin suçunu bana yüklemiş oldular, hem mağdur hem de haksız yere sorumlu tutulmuş durumdayım.

Ayrıca 10 günü geçen beklemelerde nakil ücretinin alınmayacağını söylemelerine rağmen, süreci sıfırlayıp yeniden nakil ücreti ödemem gerektiğini ilettiler. Adresteki hatanın benden değil, verdiğim e-Devlet adresini sistemde doğru şekilde göremeyen çalışanlardan kaynaklandığını düşünüyorum. İlk görüşmede adresimi sistemde göremeyen müşteri temsilcisi varken, bugün arayan temsilci aynı adresi sorunsuz görebiliyor, bunun açıklaması yapılmıyor ve bu sürecin faturasını Vodafone bana kesmeye çalışıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini kaç kez aradığıma bakılırsa, adresle ilgili bana hiçbir geri dönüş yapılmadığı, her seferinde sadece “kaydınızı aldık” denilmekle yetinildiği görülecektir. Tüm bu nedenlerle, Vodafone’un kendi sistemindeki bu kopukluğun mağduru olduğumu düşünüyorum. Evde Fiber 100 hizmetim için 0019095952 numaralı hesabıma ait bu nakil işleminde, hem yaşadığım gecikmenin telafi edilmesini hem de vaat edildiği gibi nakil ücretinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.