Vodafone Tek Taraflı Sözleşme Uzatması Ve Haksız Cayma Bedeli İptali

12 Haziran 2024 tarihinde 1 yıl taahhütlü olarak Vodafone ev interneti aboneliği başlattım. Ancak 27 Nisan 2025 tarihinde, tarafımdan hiçbir talep veya onay olmamasına rağmen taahhüdüm Vodafone tarafından tek taraflı olarak uzatıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm ve ayrıca Şikayetvar üzerinden başvuru yaptım.

Yapılan inceleme sonucunda, sorunun Vodafone kaynaklı sistemsel bir hata olduğu tarafıma iletildi, bu durumu teyit eden bir referans numarası verildi ve referans numarası üzerinden kayıtlarımda 1 yıl içerisinde caymam durumunda hiçbir şekilde cayma bedeli alınmayacağı bilgisi açıkça belirtildi. Ben de bu bilgiye güvenerek, taahhüt sürem dolmadan yaklaşık 1 ay önce Digiturk ev internetine geçiş yaptım.

Ancak bu geçiş sonrasında, normal şartlarda yaklaşık 570 TL civarında olması gereken faturam 1.063,99 TL olarak düzenlenmiş ve aradaki farkın cayma bedeli olduğu tarafıma bildirilmiştir. Müşteri temsilcisine daha önce yaşanan sistemsel hatayı, verilen referans numarasını ve kayıtlarınızda cayma bedeli alınmayacağı bilgisinin yer aldığını defalarca hatırlatmama rağmen, yalnızca kayıt oluşturulmuş, fakat faturamda hiçbir düzeltme yapılmamıştır. Üstelik temsilci, girdiği referans numarası üzerinden de bu bilginin sistemde mevcut olduğunu kendi ekranından teyit etmiştir.

Vodafone, tamamen kendi sistem hatasından kaynaklanan bu süreçte, verdiği sözleri yerine getirmeyerek beni ikinci kez mağdur etmektedir. Haksız ve sebepsiz yere yansıtılan cayma bedelinin derhal iptal edilmesini ve faturamın, cayma bedeli olmaksızın gerçek kullanım tutarı üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.

Bu mağduriyetim kısa süre içinde giderilmediği takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm ilgili resmi kurumlara başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.