İptal Talebime Rağmen Üst Üste Çıkarılan Faturalar Ve Haksız Tahakkuklar

Vodafone ev interneti abonesiydim. 2023 yılında bağlattığım hattımı Ekim 2025’te başka operatöre geçerek sonlandırmak istedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda taahhüdümün 06.11.2025 tarihinde biteceği, bu tarihten önce iptal edersem cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Bunun üzerine Kasım ayında tekrar aradım ve internet hattımı iptal ettirmek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen iptal yerine bana bir aylık fatura daha yansıtıldı ve “isterseniz hattınızı donduralım” denildi, ben ise özellikle dondurmak değil tamamen iptal etmek istediğimi ifade ettim.

İptal talebime rağmen bana tekrar fatura gelince yeniden müşteri hizmetlerini arayarak internetimi iptal etmek istediğimi bir kez daha net şekilde söyledim. Görüştüğüm temsilci hattın iptal edildiğini belirtti ancak Ocak 2026 döneminde 563 TL tutarında bir fatura daha çıkarıldığını gördüm. Sabah tekrar aradığımda bu faturaya ek olarak bir fatura daha çıkabileceğini öğrendim. Yaklaşık 4 aydır kullanmadığım internet için üst üste fatura çıkarılması ve hattın iptal edildi denmesine rağmen işlem yapılmaması nedeniyle mağdur ediliyorum.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca, toplamda yaklaşık 6 kez aradım. Mail atmam istendi, mail attım, bu kez de geri dönüş olarak numarayı aramam söylendi. Numara arandığında ise sadece “incelenecek” denilerek somut bir çözüm üretilmedi. Haksız yere çıkarılan faturaların iptal edilmesini ve özellikle Ocak 2026 dönemine ait 563 TL’lik faturanın sistemden tamamen silinmesini, daha önce tahakkuk ettirilen ve kullanılmayan dönemlere ait haksız tutarların da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.