Vodafone Saha Personelinin Etik Dışı Ücret Teklifi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

14.10.2026 tarihinde Ordu Altınordu’daki Vodafone bayisinden 100 Mbit hızında, 12 ay taahhütlü ev interneti satın aldım. Kurulumu yapacak saha ekibi önceden randevu almadan, haber vermeden adresime gelmiş ve 0216 ile başlayan bir numaradan arayarak modem kurmaya geldiğini söylemiştir. Adreste olmadığımı, neden önceden aramadıklarını sorduğumda “Biz böyle çalışıyoruz, 30 dakika içinde gelmezseniz bir hafta sonra ancak gelirim” şeklinde beyanda bulunmuştur. Acil internet ihtiyacım olduğundan mecburen hemen eve dönerek kurulumu başlattım.

Kurulumu yapan görevli, modemin bağlanacağı salondaki prizlerin eski tip olduğunu, 1000 TL karşılığında tanıdığı bir elektrikçiyi yönlendirebileceğini, alternatif olarak daire girişindeki elektrik panosunun modem de içine alınacak şekilde pano kutusuyla değiştirilebileceğini, bu panoyu da 600 TL karşılığında kendisinin satabileceğini, şu an elinde olmadığını ama ertesi gün getirip değiştirebileceğini söylemiştir. Bu konuşmaların ve ticari tekliflerin etik olmadığını, Vodafone kurulum işinin kişisel kazanca çevrilmeye çalışıldığını düşündüğüm için hiçbirini kabul etmedim. Acil internete ihtiyacım olduğunu, bir hafta bekleyemeyeceğimi, modemi şimdilik uygun bir şekilde panoya kurmasını, gerekli düzenlemeleri yaptıktan sonra tekrar gelip modemi doğru yere taşıyabileceğini söyledim; kendisi de bunu kabul etti ve modemi geçici şekilde kurup ayrıldı.

Daha sonra modem kutusunu incelediğimde, yaşatılan tüm bu sıkıntılara aslında hiç gerek olmadığını gördüm. Kutunun içinde ADSL kabloya uygun eski tip prizleri, yeni tip fiber kabloya uygun hâle getiren dönüştürücü (splitter) parça zaten mevcuttu ve bu parçanın fotoğrafını da kanıt olarak şikâyetime ekledim. Kurulumu yapan görevli, kendisi ve arkadaşına ek kazanç sağlamak amacıyla bu parçayı kullanmaktan bilerek kaçınmış, beni gereksiz masraf çıkarmaya zorlayarak zarara uğratmaya çalışmıştır. Modemin panonun altında, kablo ucuna bağlı şekilde duvarda adeta havada asılı kalması hem çirkin bir görüntü oluşturmuş hem de sağlıklı bir kurulum olmamıştır.

Bu durumu Vodafone’a görsellerle ilettim ve müşteri hizmetlerini defalarca arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Vodafone’dan, kurulum ekibini tekrar adresime göndererek modem kutusundaki dönüştürücü parça yardımıyla modemi evimin salonunda olması gereken yere taşımalarını talep ettim. Yaklaşık 20 gün boyunca defalarca talep oluşturmama rağmen, her seferinde “İnternet arızanız bulunmamaktadır” denilerek kayıtlar tarafıma dönüş yapılmadan kapatıldı. Talep ve şikayetlerim, sanki sadece arıza varmış gibi değerlendirilip, içeriğine bakılmadan sistemden düşüldü.

Günlerce duvarda kabloya bağlı, düzensiz ve çirkin bir şekilde asılı duran modem görüntüsüne razı olmadığım için, sonunda serbest çalışan bir elektrikçi ustasına 750 TL ödeyerek modemi evimin salonuna profesyonel şekilde monte ettirdim. Bu süreçte kurulum sırasında etik dışı ek ücret teklifleriyle beni zor durumda bırakan saha personelinden, şikayet mailime ve telefonla açtığım kayıtlara rağmen hiçbir işlem yapmayan Vodafone yetkililerinden ve taleplerimi dikkate almadan sürekli “Arıza yok” diyerek kayıt kapatan müşteri hizmetlerinden şikayetçiyim.

Vodafone’un hem bu etik dışı kurulum süreci hem de şikayetlerimi dikkate almayan yaklaşımı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve özellikle elektrikçi ustasına ödediğim 750 TL’lik masrafımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.