Vodafone Sabit Ev İnterneti Kurulumunda Adres Hatası Nedeniyle Gecikme Ve Mağduriyet

2 Mayıs 2024 tarihinde Vodafone sabit ev interneti için 12 ay taahhütlü, 100 Mbps’ye kadar sınırsız fiber fırsat paketine yaklaşık 730 TL bedelle başvuru yaptım. 5 Mayıs’ta teknoloji uzmanı adresime kadar gelerek kapıda evrakları imzalattı ve başvurumun onaylandığını söyledi. 6 Mayıs’ta ise kurulum için beni arayıp “yarım saate geliyoruz” dediler.

Adres kayıtlarımda açıkça 485. Sokak olmasına rağmen, kurulum ekibine sistem üzerinden 488. Sokak bilgisi gönderildiği için kurulum sistem tarafından iptal edilmiş. Daha sonra yeniden kayıt açılmış olmasına rağmen halen kurulum için gelen olmadı ve süreç sürekli ertelendi. Son olarak müşteri hizmetleri 13 Mayıs’ta kurulum yapılacağını söylüyor, ancak bu süre zarfında internet hizmetinden hiç yararlanamıyor, ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Sipariş numaram 315111042, satış yapan bayi ise Tempo vfnet Digital olarak görünüyor. Vodafone’un kendi sistemsel hatası nedeniyle günlerdir mobil veri kullanmak zorunda kaldım ve ek maliyete girdim. Kurulumun bir an önce, doğru adres bilgileriyle gerçekleştirilmesini, yaşadığım gecikme ve mağduriyetin dikkate alınarak sürecimin acilen önceliklendirilmesini ve mobil veri kullanımım nedeniyle oluşan mağduriyetim için tarafıma gerekli telafi işlemlerinin uygulanmasını talep ediyorum.