Vodafone Net Kurulum Sözünü Tutmadı Ve Müşteriyi Mağdur Etti

21.07.2026 tarihinde Vodafone Net üzerinden evime 1000 Mbps’lik fiber internet için abonelik başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında bana, 24 saat içinde kurulum için aranacağım ve en geç 4 iş günü içinde kurulumun tamamlanarak evime internetin bağlanacağı söylendi. Ayrıca 12 ay taahhütlü, yaklaşık 900 TL civarında bir ücret üzerinden işlem yapılacağı belirtildi. E-devlet üzerinden kimlik doğrulama ve e-kayıt başvuru onay adımlarını zamanında eksiksiz şekilde tamamlamama rağmen, herhangi bir gerekçe belirtilmeden süreç uzatıldı.

Verilen süre içerisinde ne arandım ne de evime herhangi bir ekip gelerek kurulum için kapımı çaldı. 4 iş günü dolunca çağrı merkezini tekrar arayarak, belirtilen sürenin geçtiğini ve evden çalıştığımız için internete ne kadar ihtiyaç duyduğumuzu özellikle ifade ettim. Bana aciliyet kaydı oluşturulduğu, gerekli aksiyonların hızla alınacağı ve randevu oluşturmak için 24 saat içinde aranacağım söylendi. Ancak yine aranmadım.

27.07.2026 tarihinde çağrı merkezini tekrar aradığımda süreci anlattım. Önceki görüşmede açıldığı söylenen aciliyet kaydının aslında hiç açılmadığını öğrendim. Bu kez aciliyet kaydı açıldığı ve 24 saat içinde aranacağım ifade edildi, hatta sözde açıldığı söylenen aciliyet kaydının numarasının 248564253 olduğu belirtildi. Görüşme içinde aranıp ertesi gün için randevu oluşturulduğu da iddia edildi; ancak bu vaatlerin hiçbiri gerçekleşmedi. Müşteriyi ciddiye almadan, ezber cümlelerle, yerine getirilmeyen sözler vererek mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yaklaşık bir haftadır kurulum yapılmadığı için evden çalışırken ciddi sıkıntı yaşıyorum. Abonelik / müşteri numaram 19138367’dir. İnternet kurulumumun daha fazla gecikmeden, ivedilikle tamamlanmasını ve verilen sözlerin tutulmasını talep ediyorum.