to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Sabit İnternet Kesintisi 10 Gün Boyunca Sürdü Ve Saha Ekibi Gelmedi
Vodafone sabit internet abonesiyim. Yaklaşık 10 gündür evimde internet bağlantım tamamen kesik, hiçbir şekilde internete giremiyorum. Genel bir arıza olsaydı şimdiye kadar giderilmiş olması gerektiği, sorunun büyük ihtimalle altyapıdan kaynaklandığı ve saha ekipleri tarafından yerinde inceleme gerektiği bilgisi tarafıma iletildi. Ayrıca altyapı sağlayıcısının Turkcell Superonline olduğunu da bu süreçte öğrendim. Buna rağmen bu süre içinde ne arayan oldu ne de eve gelen bir ekip oldu.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini her aradığımda aciliyet kaydı oluşturulduğu ve saha ekiplerinin geleceği söylendi, ancak verilen hiçbir söz tutulmadı ve sorun hâlâ devam ediyor. Uzun süredir internetsiz bırakılmam nedeniyle hem günlük işlerim hem de kişisel ihtiyaçlarım aksadı.
Vodafone sabit internet hizmetim için 0007028376 numaralı aboneliğim bulunuyor. İnternet hizmetimin acilen aktif hale getirilmesini ve saha ekibinin en kısa sürede adresime yönlendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma 10 gündür sürecin "incelemede" olduğu söylenmekte, ancak adrese herhangi bir teknik ekip yönlendirilmemektedir. Sürecin uzaması ve mağduriyetimin artması sebebiyle adrese dışarıdan uzman bir teknik servis çağırarak kontrol yaptırdım. Yapılan inceleme sonucunda; sorunun bina içi kablolamada olmadığı, binaya gelen ana altyapı kablosunun kırıldığı/hasar gördüğü tespit edilmiştir. Dışarıdan müdahale ile çözülemeyen bu durum, tamamen operatör sorumluluğundaki fiziksel bir altyapı arızasıdır. Bu doğrultuda; 1. Arıza kaydımın standart çağrı merkezi prosedürlerinden çıkarılarak acilen doğrudan bölge altyapı (Telekom/fiziksel şebeke) ekiplerine yönlendirilmesini 2. Hasarlı ana giriş kablosunun yenilenmesini/onarılmasını, Evden (Home Office) çalışıyorum, internet erişimimin olmaması nedeniyle 10 gündür işlerimi yürütememekteyim ve ciddi derecede maddi/mesleki mağduriyet yaşamaktayım. İvedilikle aksiyon alınmasını rica ederim.
