Vodafone Net’te Taahhüt Edilen 120 TL İndirim Faturada Görünmüyor

Vodafone Net’te faturalı hattım üzerine “Evde Fiber 100” paketini satın alırken, müşteri temsilcisi bu paketi hattıma tanımlatmam durumunda her ay faturama 120 TL indirim uygulanacağını açıkça belirtti. Bu bilgiye güvenerek yaklaşık 15 Haziran tarihinde paketi onayladım ve paketim 26 Haziran’da aktif oldu.

Paket aktif olmasına rağmen faturamda hiçbir şekilde bu indirim görünmedi ve her ay taahhüt edilen indirim yansıtılmadan fatura kesildi. Bunun üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde kampanyaların yalnızca Vodafone Yanımda uygulamasından benim aktif edebileceğim, kendilerinin işlem yapamayacağı söylendi. Ancak Vodafone Yanımda uygulamasında bana satış sırasında söylenen bu indirim kampanyası kesinlikle görünmüyor; bu nedenle paketim aktif olduğu tarihten bu yana her ay fazladan 120 TL ödemek zorunda kalıyorum.

Satış aşamasında verilen bu indirim sözünün tutulmamasını ve sonrasında kimsenin sorumluluk almamasını kabul etmiyorum. Bana taahhüt edilen aylık 120 TL’lik indirimin hattıma derhal tanımlanmasını, faturalarımın geriye dönük düzeltilmesini ve fazla ödediğim tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İşlemlerimin hızla incelenebilmesi için müşteri numaramın 0019111570 olduğunu da özellikle belirtmek istiyorum.