Vodafone Yanımda Ön Başvurumda Fiyat Sabitleme Ve Geri Arama İhlali

30 Haziran 2026’yı 1 Temmuz’a bağlayan gece Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden Vodafone Net Evde Fiber 100 paketi için 12 ay sabit 679 TL olacak şekilde eski fiyattan ön başvuru yaptım. Başvuru ekranında 4 saat sonra fiyatın artacağı bilgisi yer aldığı için bu artıştan etkilenmemek amacıyla başvurumu derhal tamamladım.

Başvurunun hemen ardından tarafıma gün içinde 09.00-22.00 saatleri arasında bilgi teyidi için aranacağım yönünde SMS geldi; ancak belirtilen süre boyunca hiçbir arama yapılmadı. Aynı gün akşam saatlerinde ben müşteri hizmetlerini aradım ve bana 0850 214 8000 numarasını aramam söylendi. Bu numarayı aradığımda ise başvurum sistemde görünmediği için çağrı otomatik olarak sonlandı. Ardından tekrar 542’yi aradım, aynı şeyler tekrar edildi ve bir sonraki görüşmede bu kez başvurunun yeni fiyattan alınabileceği ifade edildi. Oysa ben fiyat artışından etkilenmemek için başvurumu zamanında ve eski fiyattan yapmıştım; aramayan taraf tamamen Vodafone’dir.

30 Haziran 2026 tarihinde ilan edilen fiyat üzerinden yaptığım bu ön başvurunun, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu uyarınca bir sözleşme iradesi olduğunu ve bu iradenin firmanızın sorumluluğu altında bulunduğunu özellikle belirtmek isterim. Taahhüt edilen süre içerisinde başvurumu tamamlamış olmama rağmen tarafıma yapılması gereken bilgi teyidi aramasının gerçekleştirilmemesi ve sistemsel hatalar öne sürülerek eski fiyattan hizmet verilmekten kaçınılması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 6. Maddesinde yer alan Satıştan Kaçınma hükmüne açıkça aykırılık teşkil etmektedir. Kendi operasyonel kusurlarınızın tarafıma zamlı fiyat şeklinde maddi külfet olarak yansıtılması hukuken kabul edilemez bir durumdur.

Başvuru anına ilişkin ekran görüntülerim tarafımda mevcuttur. Başvurumun 12 ay sabit 679 TL üzerinden onaylanmasını ve aboneliğimin bu şartlarla başlatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal delillerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde haklarımı arayacağımı bildiririm.