Vodafone Net’te Söz Verilen 1 Gbps Hız Ve İptal Sürecinde Haksız 2.706,59 TL Fatura

29.07.2026 tarihinde Vodafone Net işletmecisinden 0019144446 abone numarasıyla ev interneti aboneliği başlattım. Tarafıma 1000 Mbps hız verileceği beyan edilmesine rağmen evime 100‑150 Mbps hızında internet bağlanmıştır. Vaat edilen hizmet ile sunulan hizmetin uyuşmaması, ayıplı hizmet vermeleri nedeniyle aboneliğimin iptali için 03.08.2026 ve 04.08.2026 tarihlerinde Vodafone Net Müşteri Hizmetleri üzerinden başvurdum ve müşteri temsilcisi 14 günlük ücretsiz cayma hakkımı kullanıp iptal işlemini gerçekleştirdiklerini beyan ettiler.
Ancak e-Devlet üzerinden kontrol ettiğimde aboneliğimin hâlen aktif olduğunu gördüm. Bunun üzerine, hizmetten hiç faydalanmadan ve süreci hızlandırmak adına kurulan modemi 04.08.2026 gününde söküp kutulamasını yapıp, sonrasında herhangi bir kullanım olmadan DHL Kargo ile 753914860750 takip numarasıyla 11.08.2026 tarihinde iade ettim. Ek’te sunduğum kargo teslim belgesinde de görüleceği üzere cihazı iade ettim. Müşteri Hizmetlerinin iptal işlemini gerçekte yapmadığını anladığım için tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri tekrardan aynı şekilde aboneliğin ayıplı hizmetten ötürü bedelsiz haklı fesih olduğunu ve tarafıma fatura, bedel çıkarılamayacağını, fatura çıkarılırsa tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda faturamın iptalinin sağlanacağı bilgisi tarafıma iletilmiştir. Bu tarihte aldığım e-Devlet ekran görüntüsünde (BTK başvurumda da ek olarak sundum) aboneliğimin 11.08.2026 itibarıyla “Pasif” duruma düştüğü ve “2.706,59 TL” borcum olduğu açıkça teyit edilmektedir. Tüm bunlara rağmen firma tarafından tarafıma haksız bir borç çıkarılmış, BTK üzerinden yaptığım şikayet ve itirazda da bu süreci, tarihleri ve ekleriyle birlikte aynen burada anlattığım şekilde iletmeme rağmen, standart ve matbu bir ret cevabı verilmiştir. 28.08.2026 tarihinde e-Devlet sistemine tekrar girdiğimde, firma tarafından iptal tarihimin gerçeğe aykırı biçimde ve bilgim dahilinde olmaksızın 11.08.2026’ya çekildiğini ve tarafıma 2.706,59 TL tutarında haksız bir cayma/taahhüt bozma bedeli yansıtıldığını gördüm.
Hiç kullanmadığım, vaat edildiği gibi bağlanmayan ve cihazı, modemi 04.08.2026’da söküp 11.08.2026 tarihinde iade ettiğim bir hizmet için iptal tarihimin 04.08.2026 olmasına rağmen keyfi olarak 11.08.2026 tarihiyle değiştirilmesi suretiyle şahsıma çıkarılan 2.706,59 TL’lik haksız faturanın ve borcun tamamen iptal edilmesini, BTK’ya yaptığım şikayet dosyasında sunduğum kargo ve e-Devlet kayıtlarının da dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.