to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net Modem İadesi Bilgi Çelişkisi Ve Açıklama Talebi
Vodafone Net ev interneti için kullandığım fiber 1000 Mbit paketimin feshi için e-Devlet üzerinden başvuru yaptım. Bunun üzerine 05.09.2026 tarihinde saat 12.32’de 08505425542 numaralı hattan Vodafone Net müşteri hizmetleri tarafından arandım. Aboneliğimin devamı için sunulan teklifleri kabul etmedim. Görüşme sırasında abonelikte kullandığım modemin satın alındığı, mülkiyetinin bana ait olduğu ve herhangi bir ekipman iadesi yapmam gerektiği açıkça söylendi. Bunun üzerine bu bilginin SMS veya e‑posta ile tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ettim; ancak böyle bir bilgilendirme yapılmayacağı ifade edildi.
Sözlü bilgilendirmeye güvenemediğim için BTK üzerinden, bu bilginin resmi bir kanalla tarafıma iletilmesi amacıyla kayıt oluşturdum. Bu kayda istinaden 09.09.2026 tarihinde arayan başka bir müşteri temsilcisi ise modemi iade etmem gerektiğini söyledi. Aynı kurumun iki farklı temsilcisinden aynı konu hakkında tamamen çelişkili bilgi almam kafamı karıştırdığı gibi, müşterinin bu şekilde aldatılmaya çalışıldığı izlenimini de oluşturdu. Eğer BTK üzerinden kayıt açmamış olsaydım, ilk temsilcinin verdiği bilgiye göre hareket edip modemi iade etmezsem tarafıma ceza tutarı fatura edilmesi riskiyle baş başa kalacaktım.
Vodafone Net’ten modem iadesi zorunluluğu konusunda net, tutarlı ve çelişkisiz bir bilgilendirme yapılmasını, ilk ve sonraki görüşmeler arasındaki farkın tarafıma açıklanmasını ve benzer çelişkili açıklamalarla diğer tüketicilerin de mağdur olmaması için gerekli bilgilendirme ve önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
