to read complaints and reviews, or file yours.Keyfi İptal Tarihi Değişikliği Ve Haksız 2.946,78 TL Ceza
15.08.2026 tarihinde Vodafone Net işletmecisinden 0019157794 abone numarasıyla ev interneti aboneliği başlattım. Tarafıma bayide 200 Mbps hız verileceği beyan edilmesine rağmen evime 100 Mbps hızında internet bağlanmıştır. Vaat edilen hizmet ile sunulan hizmetin uyuşmaması, ayıplı hizmet vermeleri nedeniyle aboneliğimin iptali için 17.08.2026 tarihinde bayiye başvurdum ve bayi yetkilileri 14 günlük ücretsiz cayma hakkımı kullanıp iptal işlemini gerçekleştirdiklerini beyan ettiler.
Ancak e-Devlet üzerinden kontrol ettiğimde aboneliğimin hâlen aktif olduğunu gördüm. Bunun üzerine, hizmetten hiç faydalanmadan ve süreci hızlandırmak adına, kurulan modemi 18.08.2026 tarihinde DHL Kargo ile 316595471339 takip numarasıyla iade ettim. Ek’te sunduğum kargo teslim belgesinde de görüleceği üzere cihaz, 19.08.2026 tarihinde “vf net bireysel modem” yetkililerine teslim edilmiştir.
Bayinin iptal işlemini gerçekte yapmadığını anladığım için 24.08.2026 tarihinde e-Devlet üzerinden fesih işlemimi kendim tamamladım. Bu tarihte aldığım e-Devlet ekran görüntüsünde (BTK başvurumda da ek olarak sundum) aboneliğimin 24.08.2026 itibarıyla “Pasif” duruma düştüğü ve “0,00 TL” borcum olduğu açıkça teyit edilmektedir.
Tüm bunlara rağmen firma tarafından tarafıma haksız bir borç çıkarılmış, BTK üzerinden yaptığım şikayet ve itirazda da bu süreci, tarihleri ve ekleriyle birlikte aynen burada anlattığım şekilde iletmeme rağmen, standart ve matbu bir ret cevabı verilmiştir. 02.09.2026 tarihinde e-Devlet sistemine tekrar girdiğimde, firma tarafından iptal tarihimin gerçeğe aykırı biçimde ve bilgim dahilinde olmaksızın 31.08.2026’ya çekildiğini ve tarafıma 2.946,78 TL tutarında haksız bir cayma/taahhüt bozma bedeli yansıtıldığını gördüm.
Hiç kullanmadığım, vaat edildiği gibi bağlanmayan ve cihazını 19.08.2026 tarihinde iade ettiğim bir hizmet için iptal tarihimin keyfi olarak değiştirilmesi suretiyle şahsıma çıkarılan 2.946,78 TL’lik haksız faturanın ve borcun tamamen iptal edilmesini, BTK’ya yaptığım şikayet dosyasında sunduğum kargo ve e-Devlet kayıtlarının da dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
En kısa sürede aramanızı bekliyorum yoksa elimdeki tüm belgeler ile Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Saygılarımla
