Vodafone Net'te 50 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Haksız Faturalandırma

Vodafone Net ev internetim yaklaşık 50 gündür çalışmıyor. Altyapı sağlayıcı sistemde arıza olduğu söylenmesine rağmen yan komşularımın interneti sorunsuz çalışıyor, sadece bizim bağlantımız yok. Buna rağmen her ay faturalar aynı şekilde yansıtılmaya devam ediyor.

Bu ev internetine güvenerek cep telefonu hatlarımızda da internet kullanımımızı düşük tuttuk, ancak evde internet olmayınca mecburen mobil internet kullandık ve hatlarda aşım oldu. Bu yüzden cep telefonu faturalarımız da neredeyse iki katına çıktı. İnternet bir türlü düzeltilmediği gibi, ev internetine sadece 1 hat dışında tanımlama yapılmıyor, bu da mağduriyetimizi artırıyor.

Mayıs ayından beri bu sorunu defalarca, en az 7–8 kez Vodafone Net müşteri hizmetlerine ilettik. Her seferinde arıza bilgisi verildi ama somut hiçbir çözüm üretilmedi ve hala internetsiz durumdayız.

Vodafone Net’ten öncelikle internet hizmetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini, internetin hiç kullanılamadığı dönem için alınan ücretlerin iade edilmesini, bu süreçte ev interneti olmadığı için kabaran mobil faturalarımız konusunda da mağduriyetimizin giderilmesini ve istersek ceza bedeli almadan iptal hakkı tanınmasını talep ediyorum.