Vodafone Ev İnternetinde Sürekli Kesinti Ve Çözülmeyen Arıza

Vodafone ev interneti için 50 Mbps sınırsız paket kullanıyorum. Ocak ayından bu yana internetimde ciddi hız ve bağlantı sorunları yaşamama rağmen sorun bir türlü kalıcı olarak giderilmedi. Yaklaşık iki aydır interneti neredeyse sadece VPN açarak kullanabiliyorum. VPN kapalıyken ne sosyal medyaya ne uygulamalara ne de normal internet sitelerine doğru düzgün erişemiyorum.

Dünden beri ise artık tamamen internetsiz kaldım, hiçbir şekilde bağlantı alamıyorum. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini yaklaşık 5–6 kez aradım, her defasında sadece “bölgenizde altyapı çalışması/teknik arıza var” denilerek tarih verildi ve telefon kapatıldı. Söylenen süreler dolmasına rağmen sorun çözülmedi, aynı açıklama tekrarlanıp durdu. Defalarca modemimi sıfırladım, hattımı ve telefonlarımı kapatıp açtım, üzerime düşen her şeyi yaptım fakat hiçbir çözüm sağlanmadı. Adresime gelen, bağlantıyı yerinde kontrol eden hiçbir teknik ekip de yönlendirilmedi.

Ben faturamı her ay düzenli ödüyorum ancak bir ay içerisinde 20 gün internete düzgün erişemiyorsam bu faturayı neden tam ödemek zorunda kaldığımı sorguluyorum. Aylarca süren bu “altyapı çalışması” gerekçesiyle mağdur edilmek istemiyorum. Mağduriyetimin tamamen giderilmesini, kullanamadığım dönemler için hakkaniyetli bir şekilde telafi yapılmasını ve en azından bu arıza süresince belirteceğim telefon hattıma internet tanımlanarak mağduriyetimin azaltılmasını talep ediyorum.

Abonelik numaram 0011040107’dir. Tarafıma 0 53*********00 numaralı telefon hattımdan ulaşılmasını rica ediyorum.