Vodafone Net’in Sürekli Düşük Hız Ve Kesintili İnterneti, Ciddi Müşteri Hizmeti Sorunu

Uzun süredir Vodafone Net ev internet aboneliğim bulunuyor ve yaklaşık beş yıldır ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Yüz Mbps’lik internet paketi kullanmama rağmen evimde çoğu zaman iki‑üç Mbps hız alıyorum; internet iki gün var, yirmi sekiz gün yok diyebilirim. Buna rağmen her ay faturam eksiksiz ve tam tutarında kesiliyor.

Defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen teknik ekipler sürekli “uzaktan müdahale ettik” diyerek eve gelmeyi reddediyor, çağrı bırakıyorlar, sonrasında da “aradık, ulaşamadık” bahanesiyle kayıtları kapatıyorlar. Yıllardır süren ciddi bir sorun olmasına rağmen şirket tarafından sorumluluk alınmıyor, aynı ciddiyetsiz ve umursamaz tavır devam ediyor. Son işlemimde açılan 250052401 numaralı şikayet kaydımda da yine hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi.

Artık defalarca aramaktan biz utanır hâle geldik, ama buna rağmen sorun çözülmüyor. Müşteri hizmetleri ise çözüm üretmek yerine “istersen başka operatöre geç” diyerek müşteriyi açıkça kaybetmeyi göze alan, baskıcı bir yaklaşım sergiliyor. Yıllardır ödediğim paranın karşılığını alamıyor, bile bile mağdur edildiğimi ve oyalandığımı görüyorum.

Bugün saat 18.15 civarında görüştüğüm müşteri temsilcisinin tavrı ise kabul edilemez bir seviyedeydi. Telefonda yardım etmeye çalışan bir müşteri yerine sanki aşağılanması gereken biriymişim gibi davrandı. Üslubu son derece sertti, saygı sınırlarını aşan bir ton kullandı ve tamamen küçümseyici bir tavırla konuştu. Bu görüşmede açıkça küçük düşürüldüğümü hissediyorum.

Emeğimle kazandığım parayı sokaktan toplamıyorum ve karşılığında neredeyse hiç kullanamadığım bir hizmete para ödemeye zorlanmayı kabul etmiyorum. Bu yaşananların artık basit bir hizmet aksaklığı değil, sistematik bir mağduriyet ve ciddi bir sorumsuzluk olduğunu düşünüyorum ve gerekmesi halinde savcılığa suç duyurusunda bulunmayı ciddi biçimde değerlendirdiğimi özellikle belirtiyorum.

İnternet hizmetimin derhal taahhüt edilen hız ve kesintisizlikte sağlanmasını, adrese teknik ekip gönderilerek sorunun kalıcı şekilde çözülmesini, yıllardır yaşadığım kesintiler ve kullanamadığım dönemler için kapsamlı bir ücret iadesi yapılmasını ve özellikle bugün saat 18.15’te görüştüğüm müşteri temsilcisinin de içinde olduğu müşteri hizmetleri ekibinin bu tutumunun şirket tarafından acilen incelenerek gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.