Elektrik Kesintisi Sonrası İnternet Kesintisi Ve Çözüm Uzmanının Umursamaz Yaklaşımı

Uzun yıllardır evimde Vodafone internet kullanıyorum. Zaman zaman kopma ve hız sorunları yaşasam da son yaşadığım problem gerçekten bardağı taşırdı. Mahallemizde elektrik kesintisi olduktan sonra evimdeki internet tamamen gitti ve o günden bu yana modemimde internet ışığı hiç yanmıyor.

Cuma gününden beri defalarca müşteri hizmetlerini aradık. Her seferinde sadece “çalışmalarımız devam ediyor” denilip geçiştirildik, arızanın ne zaman çözüleceğine dair en ufak bir tarih verilmiyor. Eşim defalarca evden çalıştığımızı, işimizin aksadığını, acil çözüm gerektiğini söylemesine rağmen yine “bilmiyoruz, ekipler çalışıyor” cevabından başka bir şey söylenmedi.

En rahatsız edici kısım ise çözüm uzmanının eşime karşı tavrı oldu. Eşim, yaşadığımız mağduriyeti anlatarak bu şekilde devam ederse başka bir firmaya geçmek zorunda kalacağımızı söylediğinde, çözüm uzmanı son derece umursamaz bir şekilde “İstediğiniz gibi geçebilirsiniz efendim” cevabını veriyor. Eşim daha yetkili biriyle görüşmek istediğinde de “Bizde yetkili kimse” denilerek konu kapatılıyor. Ne sorunumuz çözülüyor ne de müşteri olarak ciddiye alınıyoruz.

Günlerdir evimde internet yok, evden çalıştığım için işimi sağlıklı yapamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum ve buna rağmen ne net bir bilgilendirme ne de çözüm odaklı bir yaklaşım görebildim. Vodafone’dan internet bağlantımın acilen düzeltilmesini ve bu kadar süre internetsiz bırakılmamla ilgili mağduriyetimin dikkate alınmasını, ayrıca müşteri temsilcisinin umursamaz ve lakayıt üslubunun da incelenmesini talep ediyorum.