Sürekli İnternet Kopması Ve Çözülmeyen Arıza Kayıtları

Uzun süredir Vodafone Net ev interneti aboneliğim bulunuyor ve yaklaşık 3 yıldır bağlantı sorunu, ani kopmalar yaşıyorum. Özellikle son 3 haftadır bu kopmalar daha da sıklaştı. Günün her saatinde, herhangi bir düzen olmaksızın internet bağlantısı cihazlardan kopuyor, yaklaşık 2 dakika sonra tekrar geliyor ve bu döngü sürekli tekrarlanıyor. Uzman ekip ile telefonla görüşürken bile bu kopmaya birebir şahit oldular.

Bu yıl içinde müşteri hizmetlerini 3 kez aradım, 2 kez arıza kaydı oluşturuldu. Kayıtlar “uzman ekip, saha ekip, ardından teknik ekibe aktarıldı” denilerek açıldı ancak iki kayıtta da bilgim dışında “sorun çözüldü” denilerek kapatıldı, oysa sorun hiç çözülmedi. İlk arıza kaydında ekiplerin adrese geleceği söylendi fakat kimse gelmeden kayıt çözüldü olarak gösterildi. Bunu fark edip tekrar aradığımda durumu anlattım, yeniden arıza kaydı açıldı ve tekrar teknik ekibin geleceği, randevu verileceği söylendi. Randevu alındı ancak ne arayan oldu ne gelen, buna rağmen arıza kaydı yine “sorun çözüldü” denilerek kapatıldı. Bu süreçte açıkça ciddiye alınmadığımı, adeta dalga geçildiğini düşünüyorum.

Tüm bu yaşananlara rağmen İstanbul’daki adresimde hizmeti kullanmaya çalışıyorum, fahiş denebilecek fiyatlara rağmen faturalarımı düzenli olarak ödüyorum. Buna karşın hem sürekli kopan bir internetle uğraşıyorum hem de arıza kayıtlarım gelip görmeden, kontrol etmeden kapatılıyor. Uzun süredir abone olmama rağmen bu şekilde bir muamele görmem beni ciddi anlamda mağdur etti.

Yaşanan bu süreklilik arz eden bağlantı sorunu ve ilgisizlik nedeniyle, cayma bedeli ödemeden fesih hakkımın tanımlanmasını ve aboneliğimin derhal sonlandırılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım sorunlar ve defalarca kayıt açılıp çözüldü gösterilmesi nedeniyle hukuken de bu hakkımın doğduğunu biliyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını istiyorum.