Vodafone Net’in Kurulum Sorunları Ve Süreç İletişimsizliği

Vodafone Net’in kendi mobil müşterilerine sunduğu 100 Mbps fiber, 769 TL’lik ev interneti kampanyasından yararlanmak için 13 Eylül’de başvuru yaptım ve sözleşmeyi e-Devlet üzerinden onayladım. Onaydan birkaç gün sonra gelen Türk Telekom personeli, altyapıda devam eden bölgesel arıza nedeniyle modemi kuramadı ve işlem tamamlanmadan geri gitti.

Başvurudan yaklaşık bir hafta sonra hâlâ kimse beni aramayınca kendim müşteri hizmetlerini aradım ve kurulum yapılamadığı için başvurunun iptal edildiğini, yeniden başvuru yapmam gerektiğini söylediler. Tekrar başvuru yaptım, bu kez e-Devlet’e sözleşme onayı düşmedi. Bunu telefonla bildirdiğimde, onayı kendilerinin halledeceğini, sorun olmayacağını söyleyip devam ettiler. Ardından tarafıma, gönderdiğim ekran görüntülerinde de görülen kurulum ve evrak işlemleriyle ilgili randevu SMS’leri gelmeye başladı.

Bir süre sonra Dijital Kurye geldi ancak kurulumu kendisinin yapmayacağını, sadece sözleşme için geldiğini söyledi. Sözleşmeyi imzalamak istediğimde bu kez de kuryenin kart okuyucusunun bozuk olduğu, bu yüzden sözleşmenin tamamlanamadığı söylendi ve kurye işlem yapamadan gitti. Daha sonra kurye, bana SMS ile gelen iki aşamalı doğrulama kodlarını alarak sözleşmeyi iptale yönlendirdiğini söyleyip ayrıldı.

Bu iptal sonrasında bana hiçbir bilgilendirme SMS’i ya da arama yapılmadı. Aksine tüm süreci öğrenmek için her defasında ben aramak zorunda kalıyorum, tarafıma proaktif bir bilgi verilmedi. Vodafone Net ne başvurumu düzgün şekilde tamamlıyor ne de süreci net bir şekilde iptal ediyor. Bu belirsizlik nedeniyle başka bir operatörden aldığım internetin kurulumu da gerçekleştirilemiyor ve yaklaşık 4–5 gündür internetsiz kaldım.

Başvurumun ve üzerime açık görünen her türlü ev interneti kaydının derhal ve eksiksiz şekilde iptal edilmesini, başka operatörden almış olduğum internetin kurulumunu engelleyecek hiçbir teknik ya da idari engel bırakılmamasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.