to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net’in Kurulum Sorunları Ve Süreç İletişimsizliği
Vodafone Net’in kendi mobil müşterilerine sunduğu 100 Mbps fiber, 769 TL’lik ev interneti kampanyasından yararlanmak için 13 Eylül’de başvuru yaptım ve sözleşmeyi e-Devlet üzerinden onayladım. Onaydan birkaç gün sonra gelen Türk Telekom personeli, altyapıda devam eden bölgesel arıza nedeniyle modemi kuramadı ve işlem tamamlanmadan geri gitti.
Başvurudan yaklaşık bir hafta sonra hâlâ kimse beni aramayınca kendim müşteri hizmetlerini aradım ve kurulum yapılamadığı için başvurunun iptal edildiğini, yeniden başvuru yapmam gerektiğini söylediler. Tekrar başvuru yaptım, bu kez e-Devlet’e sözleşme onayı düşmedi. Bunu telefonla bildirdiğimde, onayı kendilerinin halledeceğini, sorun olmayacağını söyleyip devam ettiler. Ardından tarafıma, gönderdiğim ekran görüntülerinde de görülen kurulum ve evrak işlemleriyle ilgili randevu SMS’leri gelmeye başladı.
Bir süre sonra Dijital Kurye geldi ancak kurulumu kendisinin yapmayacağını, sadece sözleşme için geldiğini söyledi. Sözleşmeyi imzalamak istediğimde bu kez de kuryenin kart okuyucusunun bozuk olduğu, bu yüzden sözleşmenin tamamlanamadığı söylendi ve kurye işlem yapamadan gitti. Daha sonra kurye, bana SMS ile gelen iki aşamalı doğrulama kodlarını alarak sözleşmeyi iptale yönlendirdiğini söyleyip ayrıldı.
Bu iptal sonrasında bana hiçbir bilgilendirme SMS’i ya da arama yapılmadı. Aksine tüm süreci öğrenmek için her defasında ben aramak zorunda kalıyorum, tarafıma proaktif bir bilgi verilmedi. Vodafone Net ne başvurumu düzgün şekilde tamamlıyor ne de süreci net bir şekilde iptal ediyor. Bu belirsizlik nedeniyle başka bir operatörden aldığım internetin kurulumu da gerçekleştirilemiyor ve yaklaşık 4–5 gündür internetsiz kaldım.
Başvurumun ve üzerime açık görünen her türlü ev interneti kaydının derhal ve eksiksiz şekilde iptal edilmesini, başka operatörden almış olduğum internetin kurulumunu engelleyecek hiçbir teknik ya da idari engel bırakılmamasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Uygulama üzerinden veya tobi'den herhangi bir işlem yapılmıyor ev interneti yoluyla giriş yapmama rağmen işlem yaptırmıyor tobi sadece mevcut durumu haber veriyor başka bir şey yapmıyor müşteri hizmetlerine de bağlanılamıyor sizi arayacağız diyerek telefon kapanıyor ve geri dönüş sağlanmıyor.
Ben başvurunun iptalini istiyorum en acil şekilde iş emrini vesaire iptal edin lütfen.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetvar talebim üzerine beni normal bir numaradan Vodafone çalışanı aradı ve talep üzerine durumu çözmek için aradıklarını belirtti bende anlattım ve iptal için mail oluşturduğunu söyleyerek çağrıyı sonlandırdı dahasında birkaç gün önce ben 542 numarasını arayarak iptal ettirmeye çalışmıştım ve bir personelleri bana iptal ettirdiğini geri dönüş yapacaklarını söyledi, Şikayetvar talebimden geri dönüş sağlayan personelden sonra ben tekrar 542'iyi aradım ve iptal ettirmek istiyorum dediğimde bana başvurunuz var evet aktivasyon aşamasında kalmış dedi yani o gün arayıp iptal ettirdiğim başvurumun bana yalan söylenerek iptal edilmediğini öğrendim yeni aldığım operatör beni her gün arıyor ekipleri yönlendireceğiz ama başvurunuz görünüyor diye, Vodafone yüzünden internet bağlatamıyorum mağdurum ve halen beni bekletmeye devam ediyorlar iptal etmiyorlar. 542 numarasından ulaştığım personel sesini boğuklaştırarak telefonu kapatmamı bekliyor sesleniyorum cevap vermiyor iptal edin yoksa telefonu kapatmayacağım diyorum ben bir şey yapamıyorum çağrıyı bekleyeceksiniz diyor beni geri aramıyorlar boşuna bekliyorum diyorum daha da sesini boğuklaştırıyor hiçbir şey anlamıyorum söylediklerinden. 20 dakika boyunca konuştum yardımcı olamadılar 50 tane numaraları var her birini arıyorum müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum beni canlı birisine bağlamıyor, Şikayetvar'a açtığım talep sonrası baktım direkt beni müşteri hizmetlerine bağlıyor aradığım numara, özellikle ayarlanmış gibi şikayet etmemi mağdur olmamı beklemişler resmen
Güncelleme: Cevabıma yanıt bile verilmedi müşteri hizmetleri arama bekleyeceksiniz diyor iptalini sağlamıyor Vodafone beni aramıyor mağduriyete devam ediyorlar
