Vodafone Net Yurtdışı Taşınma Nedeniyle Cayma Bedelsiz İptal Sözüne Rağmen 750 TL Ücret Talep Edildi

7 Mart’ta Vodafone Net ev internetimi, yurt dışına taşınacağım için cayma bedeli olmadan kapatmak amacıyla Net Çözüm Uzmanı’na mail attım. Aynı gün tarafıma evrak yükleyebileceğim bir link gönderildi ve bu link üzerinden yurt dışı ikametgah belgeme ait evrakı yükledim. Ardından Vodafone Net tarafından arandım, görüşmede yurt dışı ikametgah belgemin görüldüğü, bu kapsamda hattımın cayma bedelsiz şekilde iptal edileceği ve iptali onaylayıp onaylamadığım soruldu. Ben de cayma bedeli olmayacağı bilgisine güvenerek iptali onayladım ve iptal biriminden teyit için tekrar aranacağım söylendi.

Bugün, 9 Mart’ta iptal birimi tarafından tekrar arandığımda bu kez 750 TL cayma bedeli yansıyacağı bilgisi verildi. Ben, daha önce cayma bedelsiz iptal onayı verdiğimi, yurt dışına taşındığımı ve buna güvenerek onayladığımı söylediğimde, E*** isimli çalışan onaylamamamın bir şey ifade etmeyeceğini, bedelin yine de yansıtılacağını, itiraz etmem gerektiğini belirtti. Aynı firma içinde, iki gün arayla tamamen çelişen bilgiler verilmesi ve önce cayma bedelsiz iptal teyidi alınıp ardından cayma bedeli çıkarılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Yurt dışına taşınmış olmam ve ilk aramada açıkça “cayma bedelsiz iptal” ifadesiyle onayım alınmış olmasına rağmen, tarafıma 750 TL cayma bedeli yansıtılmasını istemiyorum. Ev interneti aboneliğimin, verilen ilk bilgi doğrultusunda, yurt dışı ikametim sebebiyle cayma bedeli olmadan iptal edilmesini ve daha sonra herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Konunun ivedilikle incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını ve süreçle ilgili olarak 0506********82 numaralı telefon hattımdan en kısa sürede aranmayı rica ediyorum.