to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışına Taşınma Nedeniyle İptal Talebi Gerçekleşmedi Ve Haksız Fatura Kesildi
Vodafone Net ev interneti aboneliğimi yurt dışına taşındığım için kapatmak istediğimde, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bana açıkça cayma bedeli olmadan iptal edebileceğim söylendi. 11 Şubat’tan bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen bu söz verilen işlem bir türlü gerçekleştirilmiyor.
Müşteri hizmetleri, işlemin yapılabilmesi için bana bir e‑posta adresi verdi, talebimi buraya ilettim ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Sonrasında Vodafone şubesine yönlendirildim. Şubeden iptal talebi oluşturulduğunda ise sistemde “yurt dışına taşınma” olarak değil, sadece “taşınma” olarak işaretlendiği, personelin de sistemde yurt dışı seçeneğini bulamadığı söylendi. Ayrıca şikayet birimi tarafından telefonla aranmış olmama rağmen süreç yine çözüme kavuşturulmadı. Yani müşteri hizmetlerinin verdiği bilgi ile sahadaki uygulama birbiriyle çelişiyor ve süreç benim aleyhime uzatılıyor.
Yurt dışına taşındığımı belgelemek için benden sadece uçak biletim istendi, bunu da sağladım. Buna rağmen aboneliğim hâlâ kapanmadı ve internet hizmeti aktif göründüğü için her ay fatura çıkarılmaya devam ediyor. Son faturamda 455 TL tutarında ücret yansıtıldı.
Müşteri hizmetlerinin bana verdiği “yurt dışına taşınma nedeniyle cayma bedelsiz iptal” bilgisinin dikkate alınmasını, aboneliğimin derhal sonlandırılmasını, haksız yere yansıtılan cayma bedeli ve varsa diğer ek ücretlerin iptal edilmesini ve 11 Şubat’tan bu yana oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyacınız olan pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamımızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Lütfen tekrar ulaşınız başka kanallardan sonuç alamıyorum
