to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone Net ev interneti aboneliğimi yurt dışına taşındığım için kapatmak istediğimde, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bana açıkça cayma bedeli olmadan iptal edebileceğim söylendi. 11 Şubat’tan bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen bu söz verilen işlem bir türlü gerçekleştirilmiyor.
Müşteri hizmetleri, işlemin yapılabilmesi için bana bir e‑posta adresi verdi, talebimi buraya ilettim ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Sonrasında Vodafone şubesine yönlendirildim. Şubeden iptal talebi oluşturulduğunda ise sistemde “yurt dışına taşınma” olarak değil, sadece “taşınma” olarak işaretlendiği, personelin de sistemde yurt dışı seçeneğini bulamadığı söylendi. Ayrıca şikayet birimi tarafından telefonla aranmış olmama rağmen süreç yine çözüme kavuşturulmadı. Yani müşteri hizmetlerinin verdiği bilgi ile sahadaki uygulama birbiriyle çelişiyor ve süreç benim aleyhime uzatılıyor.
Yurt dışına taşındığımı belgelemek için benden sadece uçak biletim istendi, bunu da sağladım. Buna rağmen aboneliğim hâlâ kapanmadı ve internet hizmeti aktif göründüğü için her ay fatura çıkarılmaya devam ediyor. Son faturamda 455 TL tutarında ücret yansıtıldı.
Müşteri hizmetlerinin bana verdiği “yurt dışına taşınma nedeniyle cayma bedelsiz iptal” bilgisinin dikkate alınmasını, aboneliğimin derhal sonlandırılmasını, haksız yere yansıtılan cayma bedeli ve varsa diğer ek ücretlerin iptal edilmesini ve 11 Şubat’tan bu yana oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Vodafone Net Evde İnternet aboneliğimin süresi dolmasına birkaç gün kala iptal başvurusu yaptım. Ancak bana, sözleşmemin 5 ay önce uzatıldığı ve bu nedenle cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Defalarca hangi kanalla uzatma yapıldığına dair ispat talep etmeme rağmen, net bir yanıt alamadım ve her...
Uzun süredir Vodafone Net ev interneti kullanıcısıydım ancak yaklaşık Kasım başından Ocak ayının ilk haftasına kadar sürekli bağlantı sorunu yaşadım. ...
Yorumlar