Vodafone Net Yanıltıcı Fatura Söz Verilen 669 TL Ücreti 968 TL'ye Çıktı

2026 Ekim ayı içinde Vodafone Net evde internet kampanyasına başvurdum. Abonelik onay aşamasında çağrı merkezi tarafından 12 ay taahhütlü, 200 Mbit hızında sınırsız internet için aylık 769 TL ödeyeceğim; ayrıca 100 TL Pay indirimi ile aylık ödemenin 669 TL olacağı tarafıma açıkça iletildi.

Ancak 31.10.2026 tarihli ve Kasım ayında tarafıma ulaşan Vodafone Fiber 200 internet faturam 968,58 TL olarak kesildi. Bu tutar, onay aşamasında bildirilen rakamın çok üzerindedir. Müşteri hizmetlerini defalarca (4–5 kez) aramama rağmen, mevcut faturaya müdahale edilemediği, cep telefonu üzerinden ayrıca bir tanımlama yapılması gerektiği gibi gerekçelerle mağduriyetim giderilmedi. Pay indirimi ve bunun için Pay uygulamasını indirip kart tanımlamam gerektiği abonelik onayı sırasında bana iletilmiş olmasına rağmen, bu işlemler yapılmamış olsa dahi 968,58 TL gibi bir fatura tutarı olacağı belirtilmedi.

Üstelik müşteri tanımlamaları hiç yapılmasa bile, mevcut faturadaki 968,58 TL tutar üzerinden 120 TL kampanya indirimi ve 100 TL Pay indirimi düşüldüğünde yaklaşık 748 TL civarında bir tutar kalmaktadır. Çağrı merkezinin abonelik onayı sırasında ilettiği ve sisteme de bu şekilde geçtiğini belirttiği bilgiye göre ise benim ödeyeceğim tutarın, 769 TL liste fiyatı üzerinden 100 TL Pay indirimiyle 669 TL olması gerekiyordu. Buna rağmen 968,58 TL fatura çıkması, onay aşamasında eksik veya yanlış bilgilendirme yapıldığını göstermektedir. Bu şekilde, ek koşullara bağlı indirimler ve sonradan ortaya çıkan yüksek fatura tutarı, müşteri açısından yanıltıcı nitelikte bir uygulama izlenimi oluşturmaktadır.

Vodafone kullanıcı numaram 0019209XXX’tir. Faturada yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, faturamın tarafıma beyan edilen kampanya şartlarına göre düzeltilerek yeniden hesaplanmasını ve bundan sonraki dönemler için de tüm müşteriler adına daha şeffaf, anlaşılır ve eksiksiz bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.