Vodafone Net’te Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Faturalandırma Hatası

30.06.2026 tarihinde yeni adrese taşınmam sebebiyle internet sağlayıcılarını araştırırken Vodafone Net müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmede bana Evde Fiber 100 paketinde 100 Mbps hız için aylık 800 TL olan ücretin, yüzde 25 engelli indirimiyle 600 TL’ye düşeceği, faturayı Vodafone Pay üzerinden ödediğimde 100 TL iade alacağım ve böylece faturamın 500 TL’ye geleceği söylendi. Ayrıca sözleşmenin 13 ay olacağı, ilk ay ücret ödemeyeceğim ve modem ile kurulum ücreti alınmayacağı açıkça belirtildi.

Görüşme sonunda düşünmek istediğimi söyleyip kapattım, araştırma ve değerlendirmeden sonra tekrar Vodafone Net müşteri hizmetlerini arayarak, aynı koşullar geçerliyse sözleşmeyi yapmak istediğimi ilettim. Bu ikinci görüşmede özellikle “modem ücreti ve kurulum ücreti yoktur değil mi” diye sorarak iki kez teyit aldım ve bu bilgilere güvenerek abonelik işlemini onayladım.

Ancak yaklaşık bir hafta sonra 15 günlük bir fatura çıkarıldı ve faturada hiçbir indirim tanımlanmadığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, iade tutarı tanımlanacağı ve bir sonraki faturamda bunu göreceğim söylendi. Son faturama baktığımda ise tutarın yine yüksek olduğunu fark ettim. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez gerekli indirimlerin tanımlanmadığını, sözleşmenin 13 ay değil 12 ay yapıldığını, ilk ayın ücretsiz olmadığını ve iki kez sorup teyit aldığım modem ücretinin her ay faturama yansıtılacağını öğrendim.

İlk görüştüğüm görevli ile yapılan konuşma kaydının dinlenmesini, görevli ekranlarında görünen bilgilerin bu kadar farklı olmasının açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep etmeme rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı. 0019126404 numaralı hesabıma ait bu abonelikte, bana ilk görüşmede anlatıldığı şekilde sözleşmenin 13 aya düzeltilmesini, “ilk ay ücretsiz” denmesine rağmen tarafımdan tahsil edilen ilk fatura bedelinin iade edilmesini, faturamın engelli indirimi ile 600 TL olacak şekilde yeniden düzenlenmesini ve aylık modem ücretinin tamamen kaldırılmasını talep ediyorum.

Bilgim ve onayım dışında, çelişkili ve eksik bilgilendirme ile tarafıma farklı şartlar uygulanması sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Konuşma kayıtlarımın incelenerek yanlış bilgilendirme ve hatalı faturalandırmanın acilen düzeltilmesini, gerekli iadelerin yapılarak aboneliğimin bana vaat edilen koşullara çekilmesini rica ediyorum.