Vodafone Net ev interneti aboneliğimi Ocak ayında sonlandırdım, cayma bedelini ödedim ve bana söylendiği şekilde modemi 3 Şubat’ta MNG Kargo ile Vodafone’un verdiği barkod üzerinden geri gönderdim. Kargo takip bilgilerinde modem gönderiminin teslim edildiği açıkça görünüyor. Modem teslim alındığı için herhangi bir ek ücret çıkmayacağını düşünürken, daha sonra yaklaşık 2.500 TL tutarında “modem bedeli”nin faturama yansıtıldığını ve bunun üzerinden yasal faiz yürütüldüğünü öğrendim.
Durumu fark eder etmez Vodafone genel merkezi ve müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Her seferinde modemin teslim edildiğini, kargo üzerinde barkodla gönderim yaptığımı ve MNG Kargo sisteminde “teslim edildi” bilgisinin bulunduğunu anlattım. Buna rağmen faturama yansıyan modem bedelinin silinmediğini gördüm. Görüşmelerde bu tutarın çözülebileceği, ancak belirtilen adrese mail göndermem gerektiği söylendi. Talep edildiği şekilde mailleri gönderdim, fakat aboneliğimi sonlandırdığım için sistemde böyle bir kullanıcı bulunmadığı gerekçesiyle maillerimin otomatik olarak iptal edildiğine dair geri dönüşler aldım.
Daha sonra yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda, her seferinde farklı bir çözüm önerisi sunuldu; ancak teknik ve sistemsel sebeplerle bu önerileri uygulayamadan süreç tıkanıp kaldı. Son olarak iki gün önce aranarak borcun yakında avukata devredileceği ve faiz işletileceği söylendi. Tekrar durumu detaylarıyla anlattığımda bu kez AVM içindeki Vodafone şubelerinden birine gidip dilekçe vermem gerektiği, bu şekilde çözüm olabileceği ifade edildi. Ancak gittiğim Vodafone şubesinde herhangi bir işlem yapamayacaklarını, dilekçe verme gibi bir uygulamanın olmadığını söylediler. Böylece tekrar başa dönmüş oldum.
Aylarca farklı birimlere yönlendirilip somut hiçbir işlem yapılmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Modemimi zamanında ve talep edildiği şekilde kargo ile göndermiş olmama rağmen, hem modem bedeli hem de buna işletileceği söylenen faizle karşı karşıya bırakılıyorum. Uzun yıllardır Vodafone hattı kullanan ve bugüne kadar memnun olan bir müşteri olarak, sıradan bir abonelik iptali sürecinin bu kadar yıpratıcı ve çözümsüz hale gelmesinden dolayı artık markadan soğumuş durumdayım.
Talebim, Vodafone sistemlerinde MNG Kargo üzerinden yapılan modem gönderimimin ve teslim bilgilerinin dikkate alınarak, tarafıma yansıtılan yaklaşık 2.500 TL’lik modem bedelinin ve buna ilişkin faizlerin acilen iptal edilmesi ve hakkımda herhangi bir avukatlık takibi başlatılmamasıdır. Mağduriyetimin daha fazla büyümeden, net ve kalıcı bir şekilde giderilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar