Teslim Edilen Modeme Haksız Ceza Bedeli Kesildi, İade Talebi

Vodafone Net evde internet 50 Mbps fiber aboneliğim, adres değişikliği sebebiyle yeni adresimde altyapı olmaması nedeniyle cayma bedeli alınmadan 24.02.2026 tarihinde iptal edildi. Bu iptal sonrasında tarafıma 24.02.2026 tarihinde, modem iadesi yapmam gerektiğine dair SMS gönderildi.

Ben de modemi, eşimin adına DHL Kargo ile Vodafone depolarına gönderdim ve yaptığım görüşmede Vodafone çözüm yetkilisi, modemin 27.02.2026 tarihinde depolarına ulaştığını belirtti. Gönderim, F***** S**** E**** ismiyle yapılmış olup kargo takip numarası 897797839758’tir ve bu numara üzerinden teslimat bilgisi görülebilmektedir.

Buna rağmen 26.03.2026 tarihinde bana, “Değerli müşterimiz, hizmetinizin iptali kapsamında iade etmeniz gereken modeminiz tarafımıza ulaşmamıştır. 2301 TL modem ceza bedeli bir sonraki faturanıza yansıyacaktır.” şeklinde SMS gönderildi ve devamında 2340 TL modem ceza bedeli tarafıma fatura edilerek tahsil edildi. Modemin teslim edildiği kargo kaydı ve Vodafone yetkilisinin depoya ulaştığı bilgisini vermesine rağmen, sistemde teslim edilmemiş gibi işlem yapılması sebebiyle haksız bir bedel yansıtılmış oldu.

n*************@vodafone.com adresine detaylı açıklamamı ve kargo bilgilerini iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Ayrıca yaklaşık 8–9 kez müşteri temsilcisiyle görüştüm, her seferinde durumun acil olduğu, kayıt açıldığı ve gün içinde aranacağım söylendi, hatta telefonla itiraz alınmadığı, mail atmam gerektiği ifade edildi; ancak bugüne kadar somut bir çözüm sunulmadı.

Modemin DHL Kargo ile 27.02.2026 tarihinde Vodafone depolarına ulaştığının kargo kaydıyla sabit olmasına rağmen tarafıma yansıtılan 2340 TL modem ceza bedelinin iadesini ve bu yanlış fatura kaydının iptal edilerek abonelik işlem ve kayıtlarımın düzeltilmesini talep ediyorum.