Modemi Taksitli Sahibi Olacağı Söylenmesine Rağmen Kiralık Olarak Bildirildi

Yaklaşık 1 yıl önce Vodafone Net aboneliği için başvuru yaptım. Başvuru sırasında özellikle modemin taksitli olarak faturama yansıtılacağı ve taksitler bittikten sonra modemin tamamen bana ait olacağı açıkça ifade edildi. Bu vaade güvenerek abonelik işlemlerini tamamladım.

Taahhüdümün bitmesine iki ay kala internet aboneliğimi iptal etmek istedim ve bu süreçte yaklaşık 390 TL civarında cayma bedeli ödedim. 21 Şubat’tan sonra da modemi kendilerine iade ettim. Buna rağmen daha önce faturalarımda “kiralama” ibaresi açıkça yer almamasına karşın, müşteri hizmetleri bu kez modemi bana kiraladıklarını, bu yüzden de modemin bana ait olmadığını söylüyor.

Farklı müşteri temsilcileriyle görüştüğümde her biri bana farklı bilgi veriyor, net ve tutarlı bir açıklama yapılmıyor. Modemi göndermeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı, modemin depoda bekletildiği söyleniyor.

Ben ya başta söylendiği gibi taksitlerini ödeyerek “bana ait olduğu” belirtilen modemin geri tarafıma gönderilmesini ya da şimdiye kadar faturalarıma yansıtılan tüm modem bedellerinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 0018602244. Konunun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.