Vodafone Net İnternet Kesintisi Ve Canlı Destek Yokluğu Üzerine Ücret İadesi Talebi

Vodafone Net üzerinden 100 Mbps hızında internet paketi kullanıyorum. 21.01.2026 tarihinden beri evimde internet bağlantım tamamen kesik ve bu nedenle internet üzerinden bağlı olan televizyonumu da hiç kullanamıyorum. Çocuklarım sömestir tatilini internet ve televizyon olmadan, üzgün bir şekilde geçirmek zorunda kaldı. Evde toplam 3 kişiyiz ve interneti aktif olarak 2 kişi kullanıyoruz. Aylık yaklaşık 550 TL fatura ödüyorum ancak günlerdir aldığım bir hizmet yok.

Müşteri hizmetlerine hem telefonla hem de dijital kanallardan ulaşmayı denedim fakat her seferinde yalnızca yapay zeka ile karşılaşıyorum, hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamıyorum ve sorunuma dair net bir çözüm ya da bilgi alamıyorum. İzmir Buca bölgesinde yaşıyorum ve bu adresteki hizmetim için 0018980146 numaralı hattı kullanıyorum.

Günlerdir süren bu kesintinin acilen giderilmesini, bağlantımın tekrar aktif hale getirilmesini ve bu süre boyunca alamadığım hizmet için faturama gerekli ücret iadesi ya da indirim yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine canlı destekle ulaşabileceğim bir kanal üzerinden bilgilendirilmek istiyorum.