to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net İnternet Kesintileri Nedeniyle Sözleşmesiz Fesih Talebi
Vodafone Net üzerinden 50 Mbps ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 1 aydır bağlantım sürekli kopuyor ve her kesinti olduğunda internetim bazen 2 gün boyunca hiç gelmiyor. Evden internet kullanmam gereken zamanlarda bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Yaşadığım sorunu Vodafone Net müşteri hizmetlerine defalarca ilettim. Her seferinde bunun bölgesel kaynaklı bir çalışma olduğu ve geçici bir durum olduğu söylendi ancak sorun kalıcı olarak düzelmedi ve kopmalar devam ediyor.
Sürekli kopan ve günlerce gelmeyen bir internet hizmeti almama rağmen taahhüdüm devam ediyor. Bu nedenle, yaşadığım sürekli kesintiler ve çözülmeyen bağlantı problemleri nedeniyle, hattımın herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan taahhütsüz olarak feshedilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Net üzerinden aldığım ADSL ev interneti hizmetimi, aylardır yaşadığım sürekli kopmalar ve bağlantı sorunları nedeniyle iptal ettirmek zorunda kaldım. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen evde internete bağlanabilmek için adeta dua eder hale gelmiştim ve hizmetten hiçbir şekilde verim alamıyordum.
Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrasında Vodafone müşteri hizmetleri beni aradı ve cayma bedeli olmadan iptal işlemi yapılacağını açıkça ifade ettiler. Daha sonra iptal süreci için birkaç kez tekrar arandım ve her defasında taahhüt cezası yansımayacağı özellikle belirtildi. 2017 yılında modemi faturama yansıtarak ödediğimi, modem bedelini zaten ödediğimi söyledim, bana modemin bende kalabileceği ve ayrıca bir ücret talep edilmeyeceği söylendi.
Ancak bugün tarafıma SMS ile taahhüt cezası ve modem ücreti faturalandırılacağı bilgisi gönderildi. Müşteri numaram 6722422’dir. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de daha önce ödediğim modem için tekrar ücret talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Vodafone’un, telefon görüşmelerinde tarafıma bildirildiği şekilde cayma bedeli ve modem ücretini kesinlikle faturama yansıtmamasını, bu konuda oluşan mağduriyetimin acilen giderilmesini ve kayıtların incelenerek tarafıma verilen taahhütlerin yerine getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone Net üzerinden arayan arkadaş ilgilendi, fakat farklı operatörde başlayış yaptığımı söylediğim halde indirim yapalım nisan ayına kadar iki operatörü birlikte kullanın hangisini beğenirseniz ona o zaman karar verirsiniz gibi mantığı olmayan saçma bir ısrarda bulundu. Beni arayan o arkadaş evinde iki internet hayatı boyunca kullanmış mı? Hizmeti sonlandırdığı için ayrıca teşekkür ediyorum.
