Amazon’da Yetkisiz Kurye Teslimatı Ve Müşteri Hizmetlerinin Geri Dönüş Yapmaması

Amazon üzerinden aynı gün teslimat seçeneği ile aldığım 405-2112089-4684305 numaralı siparişim olan "Baseus Crystal Shine 100w 120 cm pd Type-C şarj kablosu siyah" ürünüm için, 27.06.2026 tarihinde saat 21.00 civarı bana uygulama üzerinden kargo teslim edildi bilgisi geldi ve not olarak da posta kutusuna bırakıldığı eklenmiş; fakat binamda herhangi bir posta kutusu vb. yoktu, dolayısıyla ürün teslimi gerçekleşmedi.

Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Temsilci konuyu merkeze ilettiğini ve geri dönüş yapılacağını söyledi. Bu olaydan yaklaşık 20 dakika sonra bir online market kuryesi zili çaldı ve "bir binaya sipariş götürdüğünü, o sırada kargoyu görüp yanlış binada olduğunu anladığını ve doğru adrese getirmek istediğini" söylediği bir açıklamayla kargom Amazon tarafından yetkili olmayan bir kişi tarafından adresime getirildi.

Böyle bir olayın tesadüfe olmayacağını ve herhangi bir kuryenin bir binaya girip oradaki kargolara tek tek göz atıp doğru adreste mi diye kontrol etmeyeceğini açıklamaya gerek olmadığını düşünüyorum. Doğruluğundan emin olmamakla birlikte, muhtemelen kargoyu dağıtan yetkili bir yakınını arayıp yanlış teslim edilen kargoyu götürmesini istemiştir diye düşünüyorum.

Belirttiğim gibi, yaşadığım sorun sonrasında Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde aranarak bilgilendirileceğim söylenmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem teslimat sürecindeki özensizlik hem de sonrasında verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Amazon gibi güvence veren bir firmanın böyle sorumsuz bir teslimat ve bilgilendirme süreci yaşatmasını kabul edemiyorum. Kargoyu teslim eden firma veya ilgili yetkili kişi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını ve müşteri ilişkileri açısından da bu durumun telafi edilmesini talep ediyorum.