to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net Ev İnterneti 10 Gün Kesintisi Ve Çözüm Yok
Vodafone Net ev interneti aboneliğim için Mardin Nusaybin ilçesindeki adresimde yaklaşık 10 gündür internet hizmeti alamamaktayım. Arıza kaydı oluşturmamıza rağmen ekip ancak 2 gün sonra geldi. Ancak ekip geldiği sırada evde elektrik olmadığı için gerekli kontroller yapılamadı, kablo ile ilgili bir sorun olabileceği belirtilerek herhangi bir işlem yapılmadan adresten ayrıldılar.
Bu ziyaret sonrası da internet hizmetimiz hiç sağlanmamıştır. Tekrar müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımızda ise sürekli “altyapı çalışması var” şeklinde otomatik yanıt almakta, yetkili bir kişiye bağlanamamaktayız. Bu süreçte tarafımıza net bir açıklama yapılmamış, arızanın ne zaman giderileceği konusunda somut bir bilgi verilmemiştir.
10 gündür hizmet alamamamıza rağmen mağduriyetimiz devam etmektedir. Müşteri hizmetlerini aradığımızda, yaşanan kesintinin şu an faturaya işlenmediği bilgisi verilmiş olsa da, internet hizmetimizin bir an önce yeniden sağlanmasını, sürece ilişkin açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve hizmet alamadığımız süreye ait herhangi bir ücret yansıtılması durumunda bunun tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.
Aboneye kayıtlı telefon numaram: 0541*****21.
Gelişme
15 gündür Vodafone evde internet hizmetinden yararlanamıyorum. Arıza kaydı oluşturmama rağmen ekipler yalnızca bir kez gelmiş, o sırada elektrik olmadığı için işlem yapılamamış ve daha sonra tekrar gelinmemiştir. Sorunun giderildiği ve internetin geleceği söylenmesine rağmen bağlantı hâlâ sağlanmamıştır.
Defalarca aramama rağmen tarafıma geri dönüş yapılmamış, verilen sözler tutulmamış (örneğin tanımlanacağı belirtilen 20 GB mobil internet de verilmemiştir). Bugün bayramın 3. Günü olmasına rağmen hâlâ çözüm sunulmamıştır.
Bu nedenle, tarafıma hizmet sunulamadığı için sözleşmemin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu ilgili resmi kurumlara taşıyacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Nerede tamamladınız veya kime mesaj attınız çözülmemiş sorunum
20 gün oldu halen internetimiz yok
