Vodafone Net Ev İnternet Kesintisi Ve Açıklama Eksikliği İçin Telafi Talebi

Vodafone Net ev internet aboneliğim, İzmir Bayraklı Gümüşpala Mahallesi’ndeki adresimde 03.02.2026 Salı günü saat 11:00 itibarıyla tamamen kesildi ve o günden bu yana, yani 6 gündür hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Aynı gün akşam yaklaşık 23:30’da eşim müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturduğunda, altyapı çalışması olduğu ve birkaç gün internetin kesik kalacağı bilgisi verilmiş.

Ancak bugün 08.02.2026 Pazar, saat 11:50 itibarıyla hâlâ internet gelmedi, herhangi bir net tarih paylaşılmadı ve tarafımıza açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte sadece hattın eşimin üzerine olması nedeniyle, adeta “sus payı” gibi, eşimin telefonuna 10 GB mobil internet paketi tanımlanmış. Evde yaşayan diğer bireyler için hiçbir çözüm sunulmadı, mağduriyetimizin büyüklüğü dikkate alınmadı ve açıkçası bu durumun pek de umursanmadığını hissediyoruz.

Öncelikle bu kadar uzun süren kesintinin, altyapı çalışmasının tam olarak ne olduğunu ve neden hâlâ giderilemediğini, internetimizin ne zaman açılacağını açık ve net bir şekilde öğrenmek istiyorum. Ayrıca 6 gündür alamadığımız hizmet nedeniyle faturamıza yansıyacak tutarda indirim veya iade yapılmasını ve evdeki diğer bireylerin mağduriyetinin de dikkate alınarak ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.