Vodafone Net Abonelik İptaline Rağmen Yetkisiz Yeniden Aktifleştirilmesi Ve Kaba Temsilci Davranışı

Vodafone Net’e ait 10198495 numaralı abonelikte yaşadığım usulsüz işlem ve müşteri temsilcisi davranışı hakkında yazıyorum.

31 Ekim 2026 itibarıyla Vodafone Net internet taahhüdümüz sona erdi ve 4 Kasım 2026 gecesi müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulunduk. Görüşme sonunda iptal işleminin tamamlandığı bilgisi tarafımıza iletildi ve bu yönde SMS de aldık.

9 Kasım 2026 günü saat 18:59’da 0850 542 55 42 numaralı hattan aranarak iptal işlemi için arandığım söylendi. İşlemin zaten gerçekleştiğini belirttiğimde, müşteri temsilcisi yasal abone olan babamla görüşmek istedi. Görüşmede talep edilecek bilgileri sorduğumda T. C. Kimlik numarası, ad-soyad, doğum tarihi ve doğum yeri gibi, bir iptal işlemi için olağan dışı derecede detaylı kişisel bilgiler isteneceği ifade edildi. Bu durumdan şüphelenerek, iptale dair SMS aldığımızı söyleyip bu bilgileri paylaşmayı reddettim.

Bunun üzerine temsilci, ters ve kaba bir üslupla babamın telefon numarasını istedi, olumsuz yanıt alınca da görüşmeyi sonlandırdı. Telefon kapandıktan kısa süre sonra, saat 19:03’te, hizmetteki kısıtlamanın kaldırıldığı ve internetin yeniden kullanıma açıldığına dair SMS geldi. Aboneliğin tekrar aktif hale getirilmesine yönelik hiçbir talebimiz olmamıştır. Üstelik yasal abone ben olmadığım için, benim beyanımla böyle bir işlem yapılması hukuken de mümkün değildir. Müşteri temsilcisinin, talep ettiği detaylı kimlik bilgilerini paylaşmadığımız için internet aboneliğini yeniden aktif edip bizi faturalandırarak adeta cezalandırmaya niyetlendiğini düşünüyoruz. Buna rağmen, internet aboneliğinin yeniden açıldığını gördük ve tekrar arayıp iptal ettirmek zorunda kaldık.

Tüm bu yaşananlardan, görüşme yaptığımız müşteri temsilcisinin görevini kötüye kullanarak internet hizmetini usulsüz şekilde aktif hale getirdiğini anlıyoruz. 9 Kasım 2026 tarihli ilgili çağrıya ait ses kayıtlarının acilen incelenmesini, iptal işleminin ise ilk talebimizin yapıldığı 4 Kasım 2026 tarihi esas alınarak geçerli sayılmasını talep ediyoruz. Bu usulsüz işlem nedeniyle oluşabilecek tüm ücret ve kullanımın iptal edilmesini, herhangi bir bedel yansıtılmamasını ve kişisel bilgilerimizin güvenliği konusunda tarafımıza yazılı açıklama yapılmasını istiyoruz.

Yaşadığımız bu denetimsizlik ve usulsüzlük nedeniyle, gerek ilgili temsilci gerekse kurum hakkında yasal başvuru haklarımızı saklı tuttuğumuzu ve konuyu ayrıca Vodafone Global ana merkezine e-posta yoluyla ileteceğimizi de belirtmek isteriz. Tarafıma en kısa sürede yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.