Vodafone Net İptal Edilen Abonelik Üzerinden Tekrarlanan Aramalar Ve Saygısız Davranış

Vodafone Net ev interneti kullanıcısıydım. Yaklaşık 6–7 ay boyunca sürekli kopan internet bağlantısı nedeniyle defalarca sorun yaşadım. 2026 Ocak ayında müşteri hizmetleriyle görüşerek ev interneti aboneliğimin iptalini talep ettim, talebim onaya alındı. Birkaç gün sonra ise iptal ikna için tekrar arandım. Görüşmede modemi söküp kaldırdığımı, artık hiçbir aboneliğimin kalmaması gerektiğini, son yansıtılan faturayı ödeyip tamamen ilişiğimi kesmek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen beni arayan kişi aboneliğin sonlandırılmamasını, 3 ay sonra otomatik olarak iptal edileceğini, vazgeçersem aramamın yeterli olacağını söyledi. Görüşmede kesinlikle yenileme istemediğimi ve zaten hizmeti kullanmadığımı ısrarla ifade etmeme rağmen bu bilgi dikkate alınmamış.

2026 Mayıs ayında tarafıma yeniden bir fatura yansıtıldı. Hemen arayıp durumu anlattım, ilgili ses kayıtlarının incelenmesini ve bana böyle bir bilgi verilmediğinin dinlenmesini talep ettim. Yapılan incelemenin ardından geri dönüş yapıldığında, bana “haklısınız, yanlış bilgi verilmiş” denildi, ilgili çalışan için gerekli uyarıların yapılacağı söylendi ve yansıtılan fatura iptal edildi. 20.05.2026 tarihinde aboneliğimin tamamen iptal edildiği bilgisi verildi.

Buna rağmen 21.05.2026 tarihinde tekrar bir müşteri temsilcisi tarafından aranarak “neden iptal etmek istiyorsunuz” şeklinde bir soru yöneltildi. Ben de hâlihazırda aktif bir aboneliğimin olmadığını, Ocak ayında iptal işlemi yaptırdığımı, Vodafone Net’in yaptığı hatalı işlem nedeniyle oluşan sorunun da geçtiğimiz gün çözüldüğünü, bu nedenle olmayan bir abonelik için iptal talebinde bulunamayacağımı ifade ettim. Ancak arayan kişi ne beni dinledi ne de çözüm odaklı yaklaştı. Sürekli sözümü keserek, adeta dalga geçer gibi konuştu ve hatta bana hâlâ “abonelik var” diye bağırdı.

İstanbul Bağcılar’da ikamet ediyorum ve bu süreçte yaşadığım saygısız, bilgisiz ve ilgisiz yaklaşımı bir kurumsal firma için kesinlikle kabul edilemez buluyorum. Ben de kurumsal bir şirkette benzer bir iş yapıyorum ve bu tarz bilgisiz, dosya incelemeden, detay bakmadan “sırf aramak için arayan” bir yaklaşımın kesinlikle doğru olmadığını biliyorum. Üslup ve iletişim tarzı açısından da ciddi bir problem yaşadım.

511,80 TL tutarındaki son faturamı ödeyip ilişiğimi kesmek isterken, defalarca yanlış işlem ve saygısız tutumla karşılaştım. Artık cep telefonumda da aynı operatörü kullanmak istemiyorum, taahhüdüm bittiği anda aldığım hizmetten tamamen ayrılmayı düşünüyorum.

Vodafone Net’ten beklentim, öncelikle iptal edilmiş ve kullanılmayan bir abonelik için bir daha asla aranmak istemiyorum. Olmayan abonelik üzerinden tekrar tekrar arama yapılmamasını, sistemlerinde gerekli düzeltmelerin yapılarak bu durumun tamamen sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu sürecin ve temsilci davranışının kayıt altına alınmasını, diğer kullanıcıların da bu tür mağduriyetler konusunda bilgilendirilmesini istiyorum.