Vodafone Net 100Mbps Aboneliğinde Sürekli Donma Ve Teknik Destek Talebi!

Vodafone Net 100 Mbps aboneliğimde yaklaşık 10 gündür hem telefonumda hem de laptop üzerinden bağlantı sağladığım tüm platformlarda ciddi donma sorunu yaşıyorum. Instagram, Facebook gibi uygulamalarda, televizyona canlı bağlantılarda ve Amazon Prime üzerinden film izlerken yayın sürekli takılıyor, sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum.

Abonelik numaram 121****10’dur. Her ay düzenli ödeme yapıyorum, taahhütlü bir paket kullanıyorum ve paketim 17 Aralık’ta yenilendi, bu ay için 537 TL ödeyeceğim. Buna rağmen gün boyu kesintisiz bir şekilde bu sorunla karşılaşıyorum.

Son 3 gündür müşteri hizmetlerini arayarak çözüm arıyorum, toplamda 3 kez ben aradım, bir kez de onların geri dönüşüyle 4. Görüşme yapıldı ve en son bugün tekrar görüştüm. Daha önce, sorunum devam ederse müşteri hizmetlerini tekrar arayıp teknik servis talep etmem gerektiği söylendi. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez cihazlarımda sorun olduğu, cihazlarla görüşmem gerektiği ifade edildi. Aynı anda telefon, laptop, televizyon ve tüm bağlı cihazlarda birden problem çıkmasının mantıklı olmadığını, sorunun hizmet kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Bu yaklaşımı, müşteriyi başından savmak olarak görüyorum.

Ben şu an alamadığım bir hizmet için para ödemek zorunda bırakılıyorum. Sorunumun ivedilikle çözülmesini, adresime teknik ekibin yönlendirilerek bağlantı ve hat kontrollerinin detaylı şekilde yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu sorun çözülemeyecekse, tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.